“发现胶管未盘好、物品未归位等问题，我会用手机拍下来，在员工微信群里晒一晒，对应责任区的员工就会第一时间整改……”在青岛公司现场管理提升现场会上，青岛78站经理宋振强分享他的“6s管理经”。青岛30站经理刁俊雯则分享了本站开展的“一巡检二交底三点评”的班组交接班流程和“前七后十一”服务操。参会的各片区管理人员和站经理受益匪浅。
为加强春节时期现场管理，达到“向管理要销量”的目的，青岛分公司通过现场交流分享会形式，组织动员站经理紧抓现场服务、6S管理日常保持等关键环节，通过开展系列活动，组织加油站做好细节管理和员工日常工作习惯的养成。
一是开展“服务暖心语言”评选活动，提升员工主动服务意识，要求员工接待顾客时，在日常文明用语的基础上增加“过年好”、“回家一路平安”等春节祝福语，主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色。
二是加强班组激励考核，利用好“一书一册”和“四大方案”，提升站经理和员工责任心，变“被动干”为“主动干”。职责明确，落实责任，任何人对照标准都成为监督者，发现问题及时提出改进。
三是加强督导巡检帮扶力度。采取“四不两直”方式对加油站进行日常督查，对检查出的问题落实责任人限期整改，并进行复查。扎实推进销项管理，定期开展经验分享会，促进整体水平提升。（王晓慧）
[编辑: 董芳]
