国网青岛供电公司:智能语音提醒,助推乡村供电服务

2022-11-11 10:48 大众报业·半岛网阅读 (18104) 扫描到手机

“这语音提醒太贴心和人性化了,以后在外面干活再也不用担心忘记交电费了......”11月9日,家住沙子口南崂村的曲先生接到国网青岛供电公司沙子口供电所智能提醒电话,立即打开手机在“网上国网APP”缴纳当月电费。自7月份起,崂山地区开启了全新的“智能提醒”服务模式。

长期以来,缴费提醒主要通过人工电话提醒、上门贴提醒通知单等方式方法,不仅费时费力、效率低不环保,而且客户接受缴费消息也不及时。“智能语音提醒”作为国网青岛供电公司创新服务、提质增效的一项典型应用,一方面在提升客户服务感知的情况下加快电费回收工作进度,提高工作效率;另一方面提高了客户档案规范性准确性,便于工作人员及时联系更新客户档案,精准识别客户诉求,提高服务精确度。

“智能语音提醒”上线运行以来,供电所工作质效得到了极大提升。工作人员表示:“有了智能语音提醒,让我有了更多的时间来为客户提供其他更急需的用电服务了,智能语音提醒将人工从繁重而单调的工作中解放出来,对企业提质增效和服务水平提升都发挥了积极的促进作用。”

下一步,国网青岛供电公司将继续以数据驱动业务发展,结合数字化供电所建设,大力推广智能语音提醒,加快电网数字化转型,实现供电所工作质效和用电服务双提升。(图文/肖瑞成 杨嘉萌)