中国太保寿险青岛分公司：跨越“数字鸿沟”，适老服务让金融更有温度

“3·15”消费者权益保护日期间，中国太保寿险青岛分公司以“金帆护航”消保服务品牌为抓手，践行“以客户为中心”理念，在全辖柜面推出适老化服务升级，通过线上线下双轨并行、软硬件同步优化，切实解决老年人在金融数字化中的“急难愁盼”，让老年客户感受智慧金融的便利与太保服务的温情。

随着线上化服务推进，部分老年客户因不会操作智能设备、视力不佳或担忧资金安全，难以适应线上服务，线下柜面排队等候也给他们带来不便，“数字鸿沟”让老年客户面临服务困境。

针对这一问题，太保寿险青岛分公司在全辖11家机构柜面推行适老化升级：线下设立老年客户绿色通道，优先办理业务，配备老花镜、急救药箱等便民设施，为行动不便客户提供预约上门服务；线上推广APP及微信服务号“关爱模式”，字体放大、功能精简，并开通一键呼叫人工客服，提供一对一视频指导；依托柜面宣教专区，手把手教老人操作设备、讲解保单知识及防诈骗技巧。

近日，王大爷因不会操作手机领取养老金业务，来到公司柜面。工作人员见状，立即将他引导至“老年绿色通道”，快速为他办理了相关业务。得知王大爷独居且腿脚不便后，工作人员主动为他登记了后续上门服务需求。“你们想得太周到了，不用学复杂的手机，在家就能办业务，真是解决了大难题！”王大爷感慨道。

此次适老化服务升级，是中国太保寿险青岛分公司践行金融工作人民性、擦亮“金帆护航”消保品牌的具体体现。分公司消费者权益保护部表示，未来将持续关注老年客户服务需求，不断优化适老金融服务举措，用更细致、更温暖的服务，让每一位老年客户在信息化浪潮中拥有更多获得感、幸福感和安全感。