阳光财险黄岛支公司以案说法：从“全险不全赔”看消费者权益保护

近日，阳光财险黄岛支公司开展以案说法宣传活动，本期主题为从“全险不全赔”看消费者权益保护。

2024年11月，孙女士通过某保险代理公司购买所谓“全险”，代理人员承诺“任何事故100%赔付”。然而，次年2月，其车辆因涉水熄火后二次启动导致发动机损坏，保险公司以“免责条款”为由拒赔。经调查，代理公司为促成交易刻意隐瞒免责内容，且未提供完整保单。监管部门最终责令代理公司赔偿孙女士4.2万元维修费用，并暂停其车险代理资质3个月。

此案暴露了保险代理环节中消费者权益保护的诸多漏洞。知情权方面，代理人员未向孙女士解释免责条款，隐瞒“全险”实际保障范围；公平交易权方面，利用信息不对称诱导消费，导致实际保障与宣传严重不符。此外，部分代理机构还存在强制捆绑销售非必要险种、延迟缴纳保费致保单失效、推诿阻挠消费者维权等乱象，甚至私自泄露客户信息用于商业营销。

针对此类风险，消费者应核实代理机构资质、条款内容及缴费账户真实性，避免签署空白投保单或向个人账户转账。同时，需警惕“返佣换保”等诱导行为，拒绝不明“打包套餐”和非持证人员服务。维权方面，消费者可通过保存电子证据、双向投诉至保险公司及监管部门、联合其他受害者发起集体诉讼等途径维护权益。

保险的本质是风险共担、守护安宁。金融消费者八大权益既是法律赋予的盾牌，也是倒逼行业规范的标尺。阳光财险黄岛支公司将持续践行“以客户为中心”理念，通过科技赋能理赔服务、透明化销售流程，切实维护消费者权益。同时，也呼吁广大消费者主动学习金融知识，与金融机构携手筑牢安全防线，让保险真正成为抵御风险的坚实屏障。