山东诸城：我陪群众走流程 畅通办事高速路

半岛网9月14日讯（记者 伏晓雨 通讯员 李志强）近日，在诸城市政务服务大厅，来了一群特殊的“帮办员”，他们和办事群众一道，从排队取号、咨询申请到资料填写、材料上传，全程参与到业务办事流程，感受事项办理的顺畅程度，对改进办事流程提出指导意见，着力解决企业群众急难愁盼问题。

据悉，这是诸城市政务服务大厅举办的“我陪群众走流程”活动，围绕“高效办成一件事”，以懂政策、通流程、优服务为目标，通过走流程直接感受事项覆盖“全不全”、办事流程“通不通”、政务服务“优不优”，站在企业群众角度审视“一件事”办理过程中存在的问题，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。活动自启动以来，政务服务大厅各入驻部门单位积极响应，取得了显著成效。

诸城市行政审批服务局分管领导、社会事务科科长通过帮办人员的身份和普通办事群众两种身份，体验办理“开办运输企业一件事”，亲身感受材料准备、表格填写、线上申报、并联审批等环节。商事登记科分管领导、科长以帮办人员的身份，陪同山东某物流有限公司和诸城市某机电工程有限公司完成了企业注销和企业信息变更业务。全程通过pc端进行电子化业务申报，检验了线上、线下专区设置是否合理、办事指南是否准确、是否实现“一窗受理”“一次填报”“一次提交”“一次交付”等功能。

人社局窗口组织相关负责同志以及科室负责人以“政务服务体验员”身份，在市政务服务中心人社服务专区全程陪同办事人员，参与到人社业务的各个环节，以企业和群众视角“沉浸式”体验窗口服务态度和业务经办流程，查看事项申报流程、内部流转程序、线上运行状况以及办事的流畅程度等情况。自活动开展以来，共陪同群众走流程11次，走流程体验发现办事堵点问题3项，整改到位3项。

社会信用中心信用服务窗口人员以“帮办员”的身份，分别陪同诸城市某医院、诸城市某食品机械公司的代表，办理信用修复及企业上市合法合规信息核查业务，亲身体验从系统登录、资料填写、文件上传的整个办事流程，零距离了解企业对信用服务的新需求。截至目前，已成功解决经营主体各类诉求26项，并耐心解答了50余次的信用咨询。

卫健局窗口开展局主要领导走流程、解难题、优服务行动，局领导对照法规政策和标准规范，以办事群众和窗口工作人员两种身份、线上线下两种方式走流程，找堵点、排痛点，从源头抓整改，不断推进政务服务标准化、规范化、便利化，让企业群众办事更便捷、更满意。走流程过程中发现堵点问题2个，均已整改到位。

目前，“我陪群众走流程”活动正在政务服务大厅如火如荼进行中。下步，市政务服务中心将进一步梳理办理流程中存在的堵点、难点、痛点问题，简流程、优服务、提效能，有序推进“高效办成一件事”落实，当好企业群众的“知心人”，与民同行，共绘政务服务新画卷。