泊里镇： 念好“进知解连”四字诀， 扎实开展“四百”活动

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动开展以来，泊里镇创新“4610”走访工作法，念好“进知解连”四字诀，坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动“四百”活动走深走实。

压实一个“进”字，敲门入户进百家

“进”字为先。泊里镇强化网格员“打头阵、当先锋”意识，细化“四百”活动要求，立足于“上医治未病”，深化“警格+网格”治理模式，组建了由网格员、民（辅）警和社区（村）工作人员组成的“泊心安里”义警队，成立了37个专项行动小组，创新“4610”走访工作法，依托网格内民情底数，聚焦鳏寡孤独、退役军人、困难家庭、涉稳人员4类重点群体，实施“进网格、入万户、访民情、排隐患、建台账、解民忧”6项步骤，每日走访10户，排查民生诉求、信访隐患和矛盾纠纷，每季度完成一轮全覆盖走访。通过定人、定责、定量、定时，切实推动走访队伍下沉一线“进百家门”，目前已走访2.3万户。

聚焦一个“知”字，走访摸排知民情

“知”字为重。泊里镇坚持“线上+线下”共同发力，推动网格员知民情知民意，群众知政策知法规，有效促进“双向沟通”。做活政策法规“宣传栏”，通过入户走访、微信群转发等方式，针对不同人群，有侧重的开展反诈防骗、养老助老等政策法规、惠民举措宣传；做好诉求建议“收集箱”，线下入户走访，深入了解民情民意,登记“民情台账”，全面掌握群众诉求，线上“民生一号通”服务热线，全天候受理处置民生诉求；做实流动服务“办公桌”，推出“网格代办”服务，组建“网格代办团”，既做“知心人”，又当“跑腿人”，为年龄大、出行不便、工作繁忙的居民提供43项政务代办帮办服务，为困难家庭，高龄、独居老人提供代办代买服务，已开展代办帮办40余次。不久前，网格员曾晓艺走访前松园村残障儿童家庭时，了解到由于智力肢体残疾，每次外出孩子家人都非常担忧，曾晓艺主动与镇残联沟通，为其申请了防走失手表。

突出一个“解”字，多元共治解难事

“解”字为要。民生无小事，枝叶总关情。前不久，居民范大哥找到网格员董金磊，反映几位工人被拖欠贴砖人工费的问题，网格员安抚好当事人情绪，第一时间将该问题上报并联系相关部门负责人，经协调，项目方很快便结清了费用，范大哥也直夸网格员“给力”。办好“关键小事”就是解决“民生大事”。泊里镇坚持以“问题解决”为导向，针对“四百”活动收集的群众诉求事项，能当场解决的立即解决，不能当场解决的，登记台账，由社会治理中心以工单形式明确责任单位，严格按照民生诉求事项受理处置规范，限期办理反馈，切实将问题“一办到底”。对于排查发现的矛盾纠纷，按照“谁主管谁负责”的原则，利用“听证会”“说理会”等调处活动，采取“先看案例后算账、先把脉后治病、先肯定后握手”的“三先三后”工作法，让身边人化解身边事。对于单方化解不成功的，由镇“一站式”矛调中心协调多元力量，综合运用协商、仲裁、行政裁决等手段进行化解。对于及时化解矛盾纠纷的团队，镇党委政府每起奖励30元。目前，已排查化解各类矛盾纠纷51起，问题解决率和群众满意率同比提升10%以上。

把握一个“连”字，贴心服务连民心

“连”字为本。泊里镇树牢以人民为中心的发展思想，依托流动工作站搭建起“民生摊点”，通过摆摊设点的方式，架起“连心桥”。“民生摊点”共设置政策宣传、政务代办、建议收集、志愿服务4个板块，每季度联合镇职能部门、公益组织深入全镇20个社区（新村）开展活动，将服务送到了居民群众的“家门口”。同时，通过入户走访、建议收集，摸清不同社区居民群众的共性和个性需求，“民生摊点”适时调整，有针对性的提供区域化、差异化、精细化服务。“四百”活动开展以来，已开展爱心义诊、关爱老年人等各类服务活动180余次。

叩问“民之所需”，常念“民之所忧”，笃行“民之所盼”。泊里镇将念好“进知解连”四字诀，压实网格员“四大员”工作职责，推动“人在格中走，事在网中办”，切实化解群众“急难愁盼”问题，全面推动“四百”活动提质增效。