“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:推广线上“预约取号”服务 践行金融便民理念

2024-04-01 09:58 大众报业·半岛网阅读 (6752) 扫描到手机

“以前来银行往往要排队等候,现在通过线上预约取号功能,我可以提前预约抽号,选择适合自己的时间办理业务,对我来说真的太方便了!”近日,青岛工行市北三支行发生了暖心的一幕。

市民朴女士每天都会到工行市北三支行排队办理现金业务,这一行为引起了工行客服经理的关注。在客服经理与朴女士的沟通中了解到,朴女士是周边超市的一名会计,每天都要到网点存前一天的现金营业款,由于网点地处青岛市浮山后居民区,周边老人较多,柜台需求量大,尤其是代发工资高峰期,朴女士往往要排队等候。客服经理听到了朴女士的困扰,立即向朴女士介绍了的“预约取号”功能,帮朴女士解决了困扰她的难题,大大节省了朴女士业务办理的时间,提升了金融服务体验。

“预约取号”是工商银行推出的一项便民措施,客户可以通过“工行服务”微信小程序或者“中国工商银行”APP云网点界面,选择网点进行预约取号,选择自己合适的时间,来到网点可以直接抽号办理业务,极大的减少了等候时间,大大提高业务办理的效率。此外,通过线上预约号系统,客户只需拿起手机,就可以定位查到离自己最近的银行网点,还能查到网点的排队情况,选择适合自己的时间段前往银行,直接办理业务,避免了等待的烦恼。

青岛工行将不断提高金融服务质效和客户满意度,在“便民、利民、惠民”的各项举措中,不断提高网点核心竞争力,擦亮“金融为民”底色。