“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：支付便利化服务再升级 首家推出小额现金服务ATM

为进一步做好老年人、外籍来华人员等客户群体的支付服务优化工作，更好满足老年人及境外来华人员小面额现金的使用需求。近日，青岛工行中山路支行完成ATM升级改造，投产零钞支取功能，在支持100元标准面额人民币现金支取的基础上支持10元小面额现金支取，面向公众提供自助机具多券别的现金取款服务，成为岛城首家落地ATM零钞支取服务的商业银行。

在中山路上街里商业街区，市民张先生特意来体验零钞支取的新功能。“以后想取零钱就直接来这台ATM，真的太方便了”张先生主动当起了新功能的推广人，激动地向过往的市民展示他刚从ATM取出的10元零钞。

青岛工行围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，聚焦现金支付服务的堵点、痛点，优化ATM服务体验，在向公众提供多券别ATM支取服务的同时，全辖ATM均支持Visa、Master、运通等主要国际卡种人民币取现，实现“外卡取现”功能全覆盖，进一步优化服务供给、创新服务模式、强化运营保障，不断提升提升现金存取服务的可获得性和便利性。

青岛工行建立常态化零钱包服务机制，提供300元、500元定额“零钱包”兑换服务，可根据客户需要灵活配置零钱包金额，满足多类客户、多个场景用现需求。青岛工行中山路支行位于中山路上街里商业街区，周边商户众多，网点在常态化做好小面额现金备付，保障充足供应的同时，客户经理定期上门至三江里、广兴里等商圈办理零钱兑换服务，解决周边商户零钱备付问题，进一步加大“零钱包”场景推广，提升商户收付便利，为商户营造良好支付环境。

青岛工行将切实履行国有大行的责任担当，不断优化支付便利化服务，提升支付服务质效，充分发挥“现金兜底”作用，构建多样便捷畅通的现金服务体系，充分践行金融工作的政治性、人民性，不断提升专业性，更好服务社会民生和高水平对外开放。