普惠金融便捷适老服务

普惠金融不仅仅是产品的普惠，也是将便捷的服务输送给客户，确保每个客户，无论其经济状况如何，都能享受到公平、可靠的金融服务。为了应对老龄化带来的挑战，中国太保寿险特别设计了面向老年人的适老服务，切实增强其保险服务中的获得感、幸福感和安全感。

例如，中国太保寿险为老年人等行动不便的群体提供预约理赔上门服务。2024年3月6日，中国太保寿险接到报案电话，称客户李先生3月3日因心脏病医治无效身故，申请理赔。接到报案后，太保寿险立即进行排查，核实到李先生今年73岁，家住天津市河东区，1996年12月投保老来福终身寿险十份，受益人是其妻子。报案人为李先生女儿，由于人在外地无法及时赶回，且受益人年龄较大行动不便。客户正在着急发愁如何理赔的时候，中国太保寿险工作人员主动告知可以提供预约上门服务，只需登录太平洋寿险微信，在“我的理赔”中找到“服务预约〞的界面，简单的填写预约信息后，便可轻松地向业务员发起理赔上门服务预约。

为尽快解决客户困难，此次工作人员直接记录客户地址信息并约定上门时间，并联系到负责客户片区的服务人员，告知有一名客户高龄且行动不便，需上门服务。3月7日，服务人员按照预约时问来到客户家中，首先表达了公司的关怀和慰问，随后耐心的告知受益人所需理赔材料，并一张张仔细核对。材料全部收齐后已是下午两点，从客户家中离开后服务人员顾不上吃饭，立即将材料提交至理赔。在分公司和营运中心的及时处理下理赔款很快就到账了。服务人员又通过电话联系客户，告知理赔款已到账，客户非常感动，感叹道“保单业务员早就不干了，自己也不知道保险责任和理赔手续，更没想到太保的服务还能这么周到和迅速，直到今天才切实感觉到有太保的保障真幸福！"