泰康人寿青岛分公司消保泰课堂（七）：适老化，让金融服务有温度

购物零现金扫码付款、网约打车方便快捷、医院看病线上挂号、金融服务线上化足不出户……智能化服务给我们的日常生活带来了无限便捷，却也让越来越多的老年人手足无措。

如何消除老年人与时代之间的“数字鸿沟”，让更多的老年人享受到智能进步带来的红利？泰康人寿积极响应银保监会号召，推动各环节服务“适老化”改造，让服务“有爱心、有耐心、更安心”。

一、设置老年人专属服务通道

设置专属“老年专柜”、“银发驿站”VIP专属通道，减少老年客户办理业务的等待时间；

二、配备适老化服务设施

配备便民药箱、血压仪，不同度数老花镜、应急药品等，方便老年客户按需取用；

三、尊重老年人消费习惯

尊重老年人消费习惯，在推行电子化服务的同时，保留纸质化业务受理流程、现金收付费方式等传统服务方式；

四、贴心上门服务，解决行动不便客户需求

针对年老体弱、身体伤残等行动不便客户，根据客户实际业务需求，安排工作人员上门办理业务，提升客户服务体验。

五、智能化服务改造，让科技与服务“零距离”

1、人工客服，一键接通，简化业务咨询转接流程。智能识别老年客户身份，免去繁琐的语音转接流程，让业务咨询更省心、更便捷。

2、APP大字“关爱版”自由切换。线上业务办理渠道设置大字屏模式，自助柜员机设置语音提示，让老年人看得清、听得见，明明白白办业务。

3、视频保全，便捷安心。针对65周岁（含）以上的客户，支持在保单服务页面醒目位置增加一键视频服务入口，可以办理投保人变更、合同效力确认、补充告知等多项业务。

创新方式，丰富内容，多维度教育宣传维护老年人合法权益

充分利用微信、网站、短信等多种渠道对老年客户开展预防养老骗局、防范非法集资等的教育和宣传，提高老年群体的防骗意识和自我保护能力，使老年人能够了解风险、认识风险、防范风险，提升金融知识与风险防范能力。

泰康人寿青岛分公司将持续推动适老化服务改造，为老年消费者提供更便捷、更高效、更专业、更贴心的服务，护航老年群体幸福晚年。