合众人寿青岛分公司： 花季少女双耳失聪 合众赔款助她重返有声世界

2021年1月，小刘父母在合众人寿为孩子投保一份保额20万的守护幸福重疾保险、顺乐医疗保险、众康百万医疗保险。他们希望这些保单能为孩子的健康成长保驾护航，守护好她未来的人生路。

女儿小刘是一名大学生，本该和同龄人一样享受美好的校园生活，但命运却和她开了个玩笑。2022年初，正在大学读书的小刘发现自己听力出了问题，去医院检查诊断为突发性耳聋，随即进行了住院治疗。此后她还尝试了多种治疗方法，但病情仍未见好转，医生表示目前最好的解决办法就是植入人工耳蜗，但是费用颇高，一套的费用约在10万到30万之间。安装人工耳蜗的方案让全家人看到了一丝希望，但是高昂的治疗费用又像一座大山压在了这个本就不富裕的家庭身上，让小刘父母心急如焚。

就在此时，小刘的母亲想起了之前在合众购买的保险，电话咨询和合众人寿理赔工作人员。了解客户的情况后，理赔人员一边耐心引导小刘按照条款进行必要的检测，一边告知其理赔申请所需要的相关资料。不久后，小刘及其家人在工作人员指导下通过微信提交了理赔申请，经过公司审核，客户病情符合守护幸福重疾保险中的“双耳失聪”的给付条件，20万理赔款当日便赔付到账了。想到女儿以后又能听到声音，重新与朋友们谈笑风生，一家人再次充满了希望。

保险无法用来改变生活，但能防止生活被改变。每个人的人生路上都充斥着各种变化，幸运或是不幸无法预测。而保险是你快乐时最容易忘记的朋友，也是你痛苦时第一个想去找的朋友，因为有它的守护总能让身处困境的人看到一丝希望。因此，在面对生活的未知挑战时，我们需要未雨绸缪，提前做好充足的保障，只有这样才不会被突如其来的风险一击即垮。

合众人寿青岛分公司：

出险即报案 早报案早结案

（一）为什么要及时报案？

及时理赔报案，不仅是投保人、被保险人或者受益人的法定义务，而且会对后续理赔结果产生一定的影响。

按照《中华人民共和国保险法》第21条，投保人、被保险人或者受益人知道保险事故发生后，应当及时通知保险人。故意或者因重大过失未及时通知，致使保险事故的性质、原因、损失程度等难以确定的，保险人对无法确定的部分，不承担赔偿或者给付保险金的责任，但保险人通过其他途径已经及时知道或者应当及时知道保险事故发生的除外。这一条告诉大家，出险后要及时通知保险公司，如果出险后，客户或受益人没有尽到及时报案通知的义务，保险公司会对无法确定的部分不承担责任。

（二）理赔报案有什么要求？

理赔报案不局限于客户本人，客户家属、服务人员、知情者均可进行理赔报案，报案时提供客户的客户信息、保单信息、详细叙述出险时间、地点、原因、就医过程、联系方式等内容即可。

（三）理赔报案有什么好处？

出险后及时报案，保险公司可以在第一时间进行保单查询、就医提示、申请流程提示等，也可提前安排工作人员提前介入，协助客户收集资料、单证签字、申请操作等，及时报案的理赔时效也会比没及时报案的案件更快一些，客户感受更佳。

合众人寿温馨提示：我公司客户出险时，请及时拨打24小时咨询电话95515进行理赔报案。