合众人寿青岛分公司：唤醒睡眠保单，重启保障

为充分保障客户的权益，积极响应监管部门“关于开展人身保险‘睡眠保单’专项清理”的号召，合众人寿青岛分公司开展了唤醒“睡眠保单”清理专项工作。专项工作期间，服务人员通过登门拜访、电话回访等多种方式开展相关服务，帮助多位客户成功办理了保单复效、满期领取等服务，积极兑现保险责任，确保客户能够及时享受保单权益。

日前，合众人寿青岛分公司通过电话联系的方式回访了一名“睡眠保单”客户，唤醒了一份沉睡长达3年半的“睡眠保单”，维护了客户的保单权益。X女士于2012年4月分别投保了合众人寿的年金险及重疾险产品，在续期缴费及保单中止期间，工作人员通过多种方式联系客户缴费及保单复效无果。2020年6月，X女士的保单变为停效状态。“睡眠保单”清理工作启动后，在排查中发现X女士仍未领取现金价值，随即联系客户。经了解X女士对产品十分认可，但当时因经济原因未能持续缴纳保费，且停效期间曾因病住院，故对继续持有保单的信心不足，服务人员了解其顾虑后，向公司汇报并做出特殊申请，并协助X女士到医院调取病史资料，

经公司核保审核，客户以标体重获保障。客户表示非常感谢公司及服务人员的坚持不懈及细致入微的服务。

下一步，合众人寿青岛分公司将以“睡眠保单”清理专项工作为契机，进一步建立健全长效机制，强化客户信息真实性管理，将“以客户为中心，以服务为保障”的主动服务意识贯穿保单服务全流程，尽量避免“睡眠保单”的出现，最大程度地保障客户保单权益，切实维护消费者合法权益。