20张保单当日办结，太平人寿暖心服务解年轻姐妹理赔难题

保险服务不止于责任履约，更在于危难时刻的温情守护。2026年初，太平人寿青岛分公司华润柜面迎来一对年轻姐妹，其母亲生前持有20张保单，涉及身故理赔、保单退保、生存金领取等多项业务，流程繁琐、资料审核严格。更棘手的是，姐姐办完业务后需即刻返回外地工作，时间十分紧迫。

面对客户的特殊情况和紧急诉求，太平人寿柜面工作人员第一时间安抚姐妹俩悲痛焦虑的情绪，主动梳理全部保单业务，逐一核对办理要求，提前协助完成可前置的资料签字，最大限度压缩办理时长。为不让服务止步于流程，她主动变通服务方式：优先提交可办理的生存金领取业务，同时预约上门服务，专程前往老人家中完成签字确认。

约定服务当日，工作人员利用中午休息时间整理核对整套上门服务资料，前往客户家中提供上门服务。客户家距离市区32公里，她搭乘地铁辗转抵达。面对悲痛的高龄老人，她耐心讲解业务办理缘由、保单权益及后续流程，细致做好条款解读与权益告知，全程耐心、专业。签字确认完成后，她还贴心安抚老人丧亲之痛，耐心倾听老人心声，用温情陪伴舒缓悲伤情绪，收获老人由衷感谢。

为抢抓时效，确保姐姐返回工作地前办结全部业务，结束上门服务后，工作人员即刻陪同妹妹前往23公里外的城阳支公司客服柜面，加急推进剩余善后业务。经全程高效连贯跟进，终于在当日下班前圆满办结所有保单理赔、退保及生存金领取业务，相关款项顺利足额打入客户账户，彻底解决姐妹俩的心头难题。

上门便民服务，是太平人寿暖心服务的常态缩影。未来，太平人寿将继续坚守初心，以有温度、有速度、有担当的优质服务，践行“太平相伴”的服务承诺，用心守护每一位客户权益，持续擦亮暖心服务品牌。