“护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手”，这是南丁格尔的一句名言。从事医护工作37年来，邹维华一直以此为座右铭勉励自己。多年来，她在护理工作平凡的岗位上，始终把为病人服务，为病人解除痛苦作为自己最大的快乐和幸福，用美好的心灵和精湛的技术呵护着每一位患者，谱写出一曲曲救死扶伤的感人华章……她先后被授予“平度市卫生系统学习袁百忠十佳青年服务标兵”、第二届“平度十大杰出青年”、“平度市服务创新能手”、“平度市卫生系统优秀护士”等多项殊荣。今年，被授予“平度市劳动模范”称号。
“既然从事护理这份工作，干就得干好，干就干一流，决不能让病人失望……”
翻阅了一下邹维华的简历，1979年，年仅17岁的邹维华从潍坊护士学校毕业后，被分配到寿光县人民医院做护理工作。1986年调到平度市人民医院，先后在小儿科、急诊科、保健科、护理部等科室一直从事护理工作35年，2014年被安排到医院投诉办公室工作。
邹维华常说：“既然从事护理这份工作，干就得干好，干就干一流，决不能让病人失望……”做一名优秀的护士必须拥有扎实的护理理论和精湛的护理技能。为此，不管是在哪个科室，邹维华都非常注重学习，不断提高自身业务素质。在工作之余，她阅读了大量的业务书籍，顺利通过了护理专业大专自学考试。邹维华肯钻研，碰到不懂的问题，愿意打破砂锅问到底，向同事请教，向书本请教。经过多年来理论结合实践，勤学苦练，她练就了一套扎实的技术本领，积累了丰富的临床护理经验。2001年，邹维华取得了主管护师资格证书；2003年被医院聘为主管护师职称。
在平度市人民医院小儿科，邹维华练就了“一针见血”的过硬穿刺技术，令同事们佩服不已。在病情观察、疾病护理、心理护理、疑难问题解决方面形成自己独特的经验，成为全院护士的学习楷模。在急诊科工作期间，她应急能力强，在内、外、妇、儿、五官科、手术室等方面，有着较为丰富的临床护理经验，能够熟练掌握急危重症病人的抢救技术，以及心电监护仪、除颤仪、呼吸机等设备的使用，成功为无数例危重病人实施气管插管术，多次在救护车上成功为急产妇接生婴儿。在历次重大交通事故、重大中毒事件中，她亲临现场，凭着精湛的技术抢救了无数病人的生命。
2006年春天的一个清晨，120急救中心接来一位病人，患者深度昏迷，双侧瞳孔散大，呼吸停止，心音消失，多数人认为病人获救的可能性不大，可邹维华一点也没放弃。她立即组织人员展开抢救……胸外心脏按压、人工呼吸、静脉用药，只用了不到30秒的时间，便顺利为患者紧急气管插管。接着，持续胸外心脏按压、人工呼吸、电除颤、静脉用药，抢救持续了近一个小时……心电图终于跳跃起生命的火花，患者有了自主呼吸，血压回升了，病人得救了。多年来，邹维华熟练掌握的这种快速气管插管技术，极大地提高了急诊科危重病人的抢救成功率，带出了一批技术能手，使一个个危重病人起死回生，被患者亲切地称为“生命救护神”。
“病人都是咱们的兄弟姐妹，要像对待亲人一样对待他们……”
邹维华常对身边的医护人员说：“病人都是咱们的兄弟姐妹，要像对待亲人一样对待他们……”
平度市人民医院急诊科危重患者多、流动病人多，工作量大，这个特殊的岗位对护理人员来说是一个严峻的考验，1997年至2007年，邹维华在急诊科担任副护士长负责门诊工作，一干就是10年。她心系病人安危，视病人如亲人，服务细心、周到，用满腔的热忱诠释着对护理工作的无比热爱与精诚。
在同事们眼里，邹维华虽然身体娇小，可干起工作的那股劲头是一般男人所不能比的。2003年前，120急救中心与急诊门诊合并办公时，邹维华带领着19名护士承担着包括120院前、院内急救，急诊病人的接诊、抢救观察工作，还担负着急诊手术室、注射室、换药室和全院的中心输液工作。当时，仅“120”每月接送病人在400多人次，工作任务相当繁重。面对艰巨的工作任务，她团结带领护士们尽心尽力，尽职尽责奋战在急诊这个“小战场上”，没有一人有怨言，没有一人打退堂鼓。多年来，每当遇到一些重大危险的抢救工作，邹维华总是身先士卒，冲在最前面。为抢救被21吨重集装箱积压在车头的伤者叶胜全时，邹维华冒着生命危险在车祸现场的深沟里抢救病人，她一手扶着氧气筒，一手举着吊瓶，全然不顾那21吨重的集装箱会砸到自己的身上。一次，邹维华到田庄镇接一名因头外伤导致呼吸衰竭的无名氏时，她一路为其做人工呼吸，由于田间小路颠簸，她的尾骨损伤了，但她一声不吭咬牙坚持工作，没休一天病假。在抢救现场，她从血泊中将尚有心音的伤者抢出背进救护车，不顾失事在半山腰的货车随时可能翻进山沟的危险，用手扒出挤压在车里已断肢的病人……
在患者心里，邹维华是一位可亲可敬的护士长。当时，在急诊科工作10年间，几乎天天都有“三无”（无姓名和居住地、无责任承担机构或人员、无抢救治疗经费）病人，他们没有家属，没有钱付医药费，有的甚至昏迷不醒或精神异常……对这些特殊的患者，邹维华为他们喂饭、喂水、端屎端尿，还从自家带来衣服送给患者，有时还亲自给他们买饭。在患者孤寂的时候，细心的守候在身旁，与他们真诚交流，让他们得到心理安慰。张戈庄镇一青年因脑外伤多次入住急诊科，他脾气暴躁，与家人不和，无一人陪护，在病人生活不能自理的情况下，邹维华亲自为其护理，一日三餐为病人喂饭，使患者在住院期间得到无微不至的照顾。她的这份爱心终于感动了这位患者的家人，他们彼此谅解，和好如初。
患儿李春燕，因肾病综合症住院需低盐饮食。当时，小春燕想吃炒肉片，因家在农村，邹维华了解到这一情况后，曾多次为小春燕送炒肉片，并做一些可口的低盐饭送到床头。一次，邹维华在中午下班的路上，发现路边有一位被人撞伤的老大爷，她顾不得家中还有等着吃饭的孩子，迅速用车子推着大爷来医院治疗，并为其垫付了医药费，还买了包子、送来热水，并想方设法与其在麻兰镇的家人取得联系，感动的老大爷及其子女齐称她“好心人”。 为病人垫付医药费、车费……多年来，遇到经历过这样的事情，邹维华不知做了有多少次，她也不去记、也记不清。
在小儿科工作期间，邹维华常在晚上到科室解决小儿输液困难的问题；她常在深夜赶赴车祸现场抢救病人；她为了抢救大批中学生中毒患者12小时顾不得饮食；她生病用带着输液针的右手为特胖婴儿静脉穿刺一针见血；病房过年不能回家的患者，她从家里端来饺子；没有换洗衣服的患者，她从家里捎来衣服常备在科室；她为走失在河边的智障青年更衣喂饭，通过电视台寻找到了家人……
急诊科工作压力大，邹维华始终把朝夕相处小姊妹们的喜怒哀乐牵挂在心里，凡是结婚、生孩子的，她都会热心的为她们张罗筹办，送上最衷心的祝福。护士有生病、动手术的，她为其送饭煎药，陪她们渡过难关……她热爱生活、喜欢文体活动，每年院里举办的春节联欢晚会，她都积极带头参加。在她的带动下，当时急诊科连续多年获院内文体活动一等奖。
“医护人员应该多为病人着想，体谅他们的难处，让患者满意……”
邹维华说：“医护人员应该多为病人着想，体谅他们的难处，让患者满意……”2014年因工作需要，她被调到医院投诉办公室，担任患者投诉接待受理工作。面对岗位的变动，邹维华在这个让大家都感到头疼的岗位上，以服务患者为导向，以患者满意为目标，以持续改进医院服务质量为落脚点，通过自己贴心的服务，及时化解患者的怨气，把投诉和纠纷消灭在萌芽中，营造了和谐的医患关系。
“让患者满意，是我最大的心愿”，邹维华说。年逾六旬的患者刘先生，胃镜检查取出的标本需要送病理科做进一步检查。早晨空腹来到医院做检查，检查后又饥又累，拿着标本小瓶，在医院里走来走去，也没能找到病理科。为此，刘先生怒气冲冲来到投诉办公室，向工作人员投诉医院服务不人性化，标识不清楚。邹维华连忙安抚刘先生坐下并递上热水让他休息，并详细问清了刘先生遇到的困难。邹维华看到患者年龄偏大、行动不便，马上找来导医将患者标本送到病理科，又向刘先生仔细说明了病理科的位置、楼层和联系电话，叮嘱他几天后取报告单，取到报告单后怎样找大夫诊断等等，使刘先生深受感动，说道：“这个大夫真好，我发着火来的，在她这里，俺消了气……”邹维华还把类似的患者意见建议加以汇总进行整理，发现门诊送检的标本每天都在几十例，病理科位于住院楼，不方便患者找寻。于是，邹维华将改进意见汇报给科主任，经主任向院办公会汇报。很快，院办公会决定，在门诊楼设立病理科门诊，专门负责门诊患者标本的送检和报告单领取，为患者就诊检查带来极大的方便。
患者小方对治疗效果不满意而到投诉办公室反映问题，邹维华仔细查看了几次来院就诊的病历资料，通过和小方耐心交谈，发现了投诉者的症结所在：由于患者对医学术语的误解，医生也没有解释得让他充分接受，导致了小方对治疗效果和预期有了偏差。面对这种情况，邹维华找来专业大夫为小方的下一步治疗拟定了方案。看到小方体质虚弱，邹维华又亲自陪同小方做了各项辅助检查，一直到小方手术，邹维华都悉心关照，问寒问暖。小方出院后，特意打来电话：“邹阿姨，多亏遇见你，这些天我治疗效果不好，都绝望了，一心想找医院的麻烦，是你让我明白了病情，也了解了医学知识，谢谢你！”
身为一名工作多年的老护士长，邹维华时刻把患者的疾苦挂在心上，待患者如亲人。去年年底的一天，邹维华在办公室外面遇到一位倦缩在墙角的老年女性患者，忙走上前去询问，得知该患者因拿药花光了钱，无钱吃饭也不能回家。邹维华二话没说，从兜里掏出50元钱递给患者说：“大姐，给你这50元钱，先吃点饭，然后买个车票回家吧。”患者望着素不相识的邹维华，眼里泛起泪花说：“你真是个好人！”“好人”、“好医生”，从事医护工作37年，邹维华得到无数次这样的称谓。
邹维华说：“做个好心人，当一名好医护人员，我会一辈子这样去想，去做……”
通讯员 宗绪昌 王锡海 王琳 焦建光
[编辑: 董芳]
