围绕“塑造新形象、建设强山东”目标，中石油青岛销售从提升站内自我管理水平、发挥监控稽查提醒功能、开展服务挑战赛等方面入手，强力打造现场星级服务，全面提升现场服务水平和客户体验，取得了显著效果。
制定方案提升加油站自我管理水平。以“班组建设”为抓手，围绕现场服务标准制定落实计划，要求“标准项执行到位，违规项杜绝发生，问题数量控制减少”，督导加油站结合四项方案做好站内二次分配，推进站经理抓好站内培训考核，不断提升内部管理水平。启动三级联动客户不满情绪化解机制，提升了客户服务满意率。
“第三只眼”助力加油站执行标准到位。充分发挥监控平台的提醒指导功能，对所属100余座加油站现场运营情况进行远程高清监控，并运用对讲设备对稽查中出现的问题当场提醒并远程服务指导加油站实时整改。通过“第三只眼”的稽查，要求执行标准不到位的员工做好提醒整改、连班整改、月度考核，促进了服务标准执行到位和服务水平全面提升。
“以赛代训”激发员工服务技能全面提升。针对神秘调查凸显的薄弱环节，在加油站针对地开展“一米微笑”、“开口有力量”、“惊喜服务”等主题竞赛活动，增加了服务培训的趣味性和实际效果。“最佳片区”“最美加油员”等评选活动如火如荼、定期开展，极大调动了员工参与积极性。
现场服务“三张牌”的正向推动结出了串串硕果。中石油青岛销售9月神秘顾客调查服务成绩大幅提升，并在山东公司二届二期服务挑战赛中获得了个人一二等奖和团体第二名的好成绩。 （业务运作部 王晓慧）
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