国庆黄金周期间，中石油青岛销售提前谋划，科学部署，多措并举，上下齐心，油品销量同比增长14%，高于去年同期8个百分点，创下了节日期间历史销售新高。
量身定置营销活动，抢抓节日出游商机。先后推出“金秋送爽”、“优惠促销”“加满赠礼”等惊喜不断的优惠活动，营造了浓厚的销售氛围，吸引沿途车辆眼球。结合加油站周边不同的商圈环境，开展个性化促销活动，刺激消费需求，汽柴油均实现同比增长。
运营保障多管齐下，科学调配力促油品供应。针对黄金周高速公路部分路段禁止油罐车辆上道的实际困难，公司提前预测，积极备战保障资源。提前制定节日保供预案，节日期间24小时值班，指导加油站加强油品库存管理，合理安排配送计划，重点关注高速、景区加油站，对销量突增站实行科学统筹调配，有效避免了脱销断档情况的发生。
现场服务升级管理，有效实现客户“零投诉”。提前部署，优化人员排班，加强现场车辆引导及现场次序的维护，确保车辆快进快出，提升服务效率。提供免费开水供应、道路指引和顾客休息区等增值服务，强化开口营销和微笑服务，保持加油现场、便利店、卫生间等关键部位干净整洁。强化服务投诉管理工作，严格落实客户服务及不满情绪现场化解三级联动制度，实现了国庆节日期间客户服务“零投诉”。 （王晓慧）
[编辑: 董芳]
