“建设人民满意银行”系列报道—— 不忘初心 青岛工行“特事特办”为民解难

“党旨民盼、为我解难，她们真的帮我解决了所有问题，免去了我来回四千公里的奔波，真是万分感谢兴隆路工行，不然真不知道该怎么办才好。”近日，孙女士来到工商银行青岛兴隆路支行，对支行“特事特办”帮助其九旬母亲解决取钱难题连连点赞。

几日前，孙女士来到兴隆路工行，称其九旬母亲等着看病却取不出钱来，已经辗转社保、街道等多方咨询，但由于手续不完善导致无法办理，这可急坏了孙女士。经了解得知，孙女士因患有白内障，连续三次误按密码导致母亲发放养老金的银行卡被锁。老人在黑龙江鸡西市退休，目前卡已损坏且密码锁定，只能进行挂失换卡处理，孙女士多次联系当地社保变更卡号无果。现下老人病情严重、意识不清，需24小时陪护，且看病花销费用巨大，退休工资就是老人的救命钱。

了解基本情况后，大堂经理立即向网点负责人孙欣反馈，考虑到孙女士自身和其母亲的身体状况，孙欣主动帮助客户联系相关单位准备代理换卡所需材料。经联系得知，目前街道已不开立监护人证明，若通过法院办理监护人公证手续，则需要很长的办理周期。根据这一情况，孙欣立即给出解决方案，一方面帮助客户联系黑龙江鸡西市社保，另一方面请示上级行，申请特事特办流程。

接下来的三天里，孙欣多次拨打电话联系鸡西社保，得知按照政策，更换工资发放卡需孙女士母亲本人到场，但疫情及现实情况回去成难题。通过与鸡西社保反复协商，沟通各种可行方案，最终达成异地见证方式进行卡号变更。与此同时，兴隆路工行向上级行递交特事特办材料，进行一事一议审批。最终在一周内帮助孙女士解决了难题，老人的银行卡成功进行了换卡和密码重置，取到了救命的养老钱。孙女士非常感动，将“党旨民盼 为我解难”的锦旗送到网点表示感谢。

简简单单的几个字，表达的不只是孙女士感激之情，更是对工商银行全心全意为民服务的最好诠释。想客户之所想，急客户之所急，青岛工行将以更加优质的服务为客户解决“急难愁盼”问题，为推动“建设人民满意银行”贡献力量。