听民声解民忧 护权益暖民心 —中国太保寿险青岛分公司做客《行风在线》直面群众诉求

近日，中国太保寿险青岛分公司受邀做客青岛新闻广播 FM107.6《行风在线》，总经理代继承、总监苗晶晶携消保、服务专家团队走进直播间，结合建司 35 周年发展契机，围绕康养服务、消保管控、个人身后一件事等话题与市民深度交流，现场接听群众热线，精准解答各类保险消费难题。

直播现场，代继承总经理详细解读公司深耕岛城的全周期大康养战略，落地太保家园康养社区助力青岛 “中国康湾” 建设，同步搭建完整全链条消保服务体系：依托保险适当性管理从源头规避销售错配；主动接入青岛 “个人身后一件事” 政务平台，简化逝者保单查询，以多项务实举措践行金融为民。

直播间热线络绎不绝，市民咨询内容涵盖保单贷款、保单续保、保险理赔、重疾绿通、琴岛 E 保、保险金领取等社会民众关心问题。面对群众困惑，嘉宾先共情安抚，再依据保险合同、监管规定清晰释疑，区分重疾险与医疗险保障逻辑，讲明保单贷款、自动续保、增值服务等条款细则，同步提供保单贷款、上门保单检视等优化方案，消除市民顾虑。

此次直播搭建起政企民沟通桥梁，有效普及保险金融知识。下一步，中国太保寿险青岛分公司将持续夯实事前风控、事中调解、事后暖心服务闭环，依托数字化工具优化服务体验，常态化开展金融科普，用心解决群众投保、理赔、保单管理等各类难题，以专业有温度的保险服务守护岛城群众金融消费权益。