人保财险青岛分公司：高管听诉解民忧 清朗金融护消费

为深入推进金融消费者权益保护教育宣传工作，2026年金融教育宣传周期间，人保财险青岛分公司紧扣“清朗金融网络守护安心消费”主题，推出“高管听诉・为民直办”“总经理接待日”“高管讲消保”系列专题宣讲活动，把消保服务阵地前移，以实干守护群众金融消费安全。

活动中，分公司主要负责人秦余国走进消费者投诉热线一线，带头参与“高管听诉・为民直办”专项行动，接听消费者投诉来电，复盘投诉录音，现场会商研判客户诉求焦点，建立督办跟踪、闭环落实工作机制。各单位主要负责人在营业网点开展总经理接待日活动，直面客户诉求，现场破解服务痛点难点，推动保险消费纠纷高效化解。

与此同时，分公司高管化身金融知识宣讲员，围绕消费者权益保护、民生保障、防范金融乱象、重点群体暖心服务等内容开展宣讲。走进基层一线，讲解保险便民服务举措，分享消保履职实践与暖心服务故事，普及金融知识、揭示风险隐患，切实筑牢群众金融消费安全防线。

人保财险青岛分公司始终坚守“三适当”服务准则，严守消费者八项权利，坚持将消保工作嵌入业务服务全流程，把消保工作作为“一把手工程”，层层压实全员消保责任。下一步，分公司将持续常态化开展金融知识普及，不断优化客户服务质效，用心守护群众财产安全，以扎实的消保履职，为岛城金融消费环境稳定向好贡献保险力量。