服务零距离，关爱有温度：太平人寿青岛分公司上门服务解民忧

服务有温度，保障有担当。长期以来，太平人寿始终坚守“以客户为中心”的服务初心，聚焦群众急难愁盼问题，持续优化服务举措、畅通服务渠道、关爱特殊群体，切实维护金融消费者合法权益，用专业细致的金融服务为千家万户送去稳稳的保障与温暖。

近日，客户左先生前往太平人寿青岛分公司柜面咨询保单退保业务。经柜面人员详细了解，左先生的母亲丁女士于2018年为其投保一份重疾险，保单于2021年停效，投保人丁女士不幸在2022年身故。按照规定，投保人身故后，保单退保需由法定继承人共同申请办理。

本次保单法定继承人为左先生及其父亲。由于家庭情况特殊，常规柜面办理方式难以实现。左先生的父亲瘫痪多年、常年卧床，无法亲自前往网点办理业务；左先生自身账户无法正常使用，且长期居家照顾瘫痪父亲，无法前往公司办理现金领取。

得知情况后，太平人寿工作人员主动安抚客户，并迅速启动特殊客户服务机制，提供免费上门服务，切实化解客户“办事难”问题。工作人员提前与客户沟通，细致梳理材料、核对信息、预约时间，确保服务流程高效顺畅。上门期间，工作人员专业严谨、耐心细致，全程协助客户完成资料核对、手续办理及权益说明，以合规、透明、周到的服务，保障客户权益每一步都踏实安心。业务次日即顺利办结，退保资金及时到账，有效缓解了客户家庭的经济压力。左先生对太平人寿有温度、有速度的服务表示高度认可与感谢。         

小事见真情，服务暖民心。上门服务是太平人寿践行“便民惠民”、关爱特殊群体的一个缩影。公司积极打破服务边界，变“客户跑腿”为“服务上门”，以实际举措回应群众急难愁盼，让金融服务更有温度。未来，太平人寿将继续立足客户需求，持续升级服务品质，优化服务体验，以专业温暖的优质服务守护客户权益。