中路保险78策划|一线保险人故事专栏 一杯水背后的信任灯塔

对中路保险保险查勘员杨新才而言，每起案件都是一次专业与温度的双重奔赴。

那个忙碌的工作日，他接到一宗棘手的人伤案件：被保车辆与变道摩托车相撞，摩托车驾驶员伤势严重。电话那头，首次经历事故的被保险人声音颤抖，满是慌乱。

“别急，我马上到。”杨新才迅速响应，在电话中耐心安抚当事人情绪，同时逐项厘清事故关键细节——碰撞位置、伤者状态、现场保护情况……不放过任何可能影响责任判定的线索。

定责当日，交警队调解室内气氛紧绷。当被保险人紧张得坐立不安时，杨新才默默递过一杯温水，一句“别担心，我在呢”，瞬间抚平了当事人焦灼的眉头。这份朴素的关怀让冰冷的理赔流程有了人性的温度。

面对事故责任争议，他凭借扎实的专业积累和高度责任心，反复推敲事故发生的每一个环节，多次走访现场比对痕迹，积极沟通交警部门还原过程，始终坚持站在客户角度争取合理权益。

关键协调期内，他的专业坚持成为客户最坚实的后盾。最终，被保车辆责任被合理认定为次责。当事人专程致电感谢：“那天要不是您那句‘我在呢’，我真撑不住！”

每一起事故背后，都是普通人生活的急转弯——保险人的责任，是让转弯处仍有光亮。赔案终会结案，但信任需要坚实的守护。保险的承诺，始于合同，成于守护。