诸城市昌城镇：精筑政务服务新高地 赋能镇域发展新活力

为深入推动政务服务工作高质量发展，今年以来，诸城市昌城镇立足镇域实际，以“创新驱动、服务至上”为理念，聚焦群众“关键小事”，通过优化服务模式、深化技术应用、改善营商环境等多项举措，全面提升政务服务质量与效能，推动政务服务工作“出圈出彩”。

一、靶向布局，织密“15 分钟政务服务生活圈”

以提升群众办事便捷性为出发点，综合考虑镇域人口分布、交通状况等因素，精心规划便民服务设施布局，全力打造以镇便民服务中心、16个社区便民服务站点为核心，辐射周边15分钟可达的政务服务圈，各站点均配备业务能力强、服务态度优的工作人员，充分满足群众服务需求。

在此基础上，大力开展“社区便民服务站点+”“有事您说话”系列解民忧活动。通过在各社区网点张贴宣传海报、发放宣传单页等方式，向群众普及服务站点功能和公布工作人员联系方式，群众可通过拨打社区服务电话或直接前往服务站点办理业务，工作人员将第一时间受理、跟进。仅一季度，全镇16个社区便民服务站点累计开展各类便民活动32次，成功解决群众诉求217件，群众满意度也从年初的86%提升至93%。

二、数字赋能，拓宽政务服务“惠民朋友圈”

为打破服务时空限制，昌城镇加速线上服务平台建设。一方面，通过公众号推送、社区公告栏张贴海报、线下活动宣传等多种渠道，大力推广“水电气暖信共享服务”二维码，引导群众借助小程序，轻松完成供水、供电、供气等多项业务办理，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。自推广以来，已有超500名群众通过该小程序办理了相关业务，业务办理平均耗时从原本的1.5小时缩短至20分钟。

此外，昌城镇通过创设社区群、网格群、镇中心小区群，及时推送天气预报、反诈宣传、就业培训等便民信息和惠民政策，确保居民第一时间掌握最新资讯。同时，绘制“15分钟生活圈”电子地图，并在社区显眼位置张贴。地图汇总了各小区周边商户、政务服务网点等信息，为居民提供精准的信息指引。据统计，自电子地图推广以来，居民咨询周边服务信息的电话量减少了30%。

三、创新驱动，厚植营商环境“发展生态圈”

昌城镇在服务大厅10个服务窗口全面设置电子评价器与“好差评”二维码，搭建起集监督、评价、反馈、整改于一体的“好差评”工作闭环。每一次服务结束后，办事群众都能第一时间对服务质量进行评价，评价数据将实时上传至后台，便于工作人员及时分析、改进。同时，设立“办不成事”投诉窗口，严格按照“受理—办理—反馈—归档”工作流程，建立问题处理台账，确保群众诉求“件件有回音”。

此外，昌城镇还定期开展社区基层站点评议活动，邀请企业、群众代表参与，对基层站点的服务态度、业务办理效率等进行打分评价。以评促改、以评促优，不断增强基层站点工作人员业务能力，提升基层服务效能，打通政务服务“最后一公里”。（大众新闻·半岛网记者 迟海雯 通讯员 刘刚）