诸城市昌城镇：聚焦“一件事”攻坚 跑出政务服务“加速度”

今年以来，诸城市昌城镇锚定“高效办成一件事”目标，以优化政务服务为核心，通过集成服务、简化流程、强化监管三大举措，全力打造优质营商环境，切实增强企业群众办事体验感与获得感，有力推动经济社会高质量发展。

一、集成办、优体验，企业办事“零障碍”

围绕企业全生命周期需求，推动镇便民服务中心升级为智慧型政务服务综合体。线上开通电话、微信咨询登记渠道，推行“提前咨询+线上解决”模式，简单诉求快速办；线下设立2个涉企业务受理专窗，打造企业开办专区，推行“任意窗口、一套材料、一表登记”的集成化办理模式。同时，聚焦扩大自助办理覆盖面，合理规划300平方米自助办理、对接洽谈、自助服务功能区，配备3台自助办理设备，有力缓解办理高峰期群众等待压力。今年以来，累计为企业解读政策180余次，帮办代办业务56次，企业满意度达100%。

二、简流程、广覆盖，民生服务“零距离”

针对就业、就医、入学、社保等30余项高频民生事项，全面梳理服务流程，制定标准化服务指南，精简材料40%。在镇便民服务大厅及16个社区便民服务站公布《“最多跑一次”事项清单》，安排20余名专职人员提供咨询讲解。精心制作图文并茂的《民生事项办理流程宣传册》，利用夜间群众在广场纳凉时段，开展“政务服务进社区”活动，累计发放宣传册3800余份，组织场院政策宣讲4场，有效提升群众对办事流程和政策的知晓率。此外，推出“周末不打烊”“午间不间断”延时服务，今年以来累计为群众提供错时服务30余次，真正打通服务群众“最后一公里”，让群众办事更便捷、更顺心。

三、严监管、强问效，服务质量“零差评”

为确保“高效办成一件事”落到实处，昌城镇建立综合考评管理办法，将服务态度、办理时效、群众评价等12项指标纳入考核体系，实行“日巡查、周通报、月考评”机制。镇便民服务中心严格落实服务跟踪问效机制，通过“线上+线下”双渠道开展满意度调查，收集评价100余条，好评率达99.8%。创新建立红、橙、黄反馈清单机制，办事群众可现场标注反馈事项紧急程度。同时，每月评选“服务之星”，树立先进典型，形成比学赶超氛围，以实实在在的贴心服务提升群众获得感和满意度，切实实现政务服务“零差评”。（大众新闻·半岛网记者 迟海雯 通讯员 刘刚）