山东省诸城市昌城镇:多措并举打造高效便民利企新体系

今年以来，昌城镇深入贯彻落实“高效办成一件事”工作要求，构建领导带动、责任推动、考核促动的工作格局，扎实推进政务服务标准化、规范化体系建设。

一是领导示范带动，筑强服务阵地。持续开展“领导干部进大厅”和“跟随群众跑一次”活动，由镇领导班子成员轮流巡视大厅，及时帮助群众办理“堵痛难”问题，“全流程”帮助群众办理事项，并在巡视过程中加强业务指导，增强窗口人员服务意识。自今年活动开展以来，共巡视大厅30余次，接待群众60余人次，解决问题17件。

二是强化责任落实，提升服务水平。高标准选拔全镇5个涉企部门（单位）业务骨干，组建6支共60人的企业服务专员队伍，动态更新人员名单，开展惠企政策、企业诉求办理等专题服务培训4次，不断提升服务企业的能力和水平。今年以来，全镇15个便民惠企服务站，累计走访企业100余家，提供80余次政策宣讲服务，协调化解难点堵点问题33件，企业诉求按时办结率100%，回访满意率100%。

三是加强考核督导，确保服务质量。为全程做好业务指导和绩效管理工作，印发出台《昌城镇政务服务管理考评办法》，明确大厅日常管理、服务监督检查、服务投诉、评价管理及责任追究办法等标准规范，建立“月调度、季通报、年考核”工作机制，加强对审批事项办理情况监督考核和事中、事后的动态管理。定期和不定期采取现场查验、电话回访、跟踪问效等方式，对下放事项的办理和服务情况进行全面监督。健全问题监控机制，对业务办理过程中出现的问题及时通报提醒，确保问题及时解决。今年以来，已先后开展现场查验5次，回访群众50余次，跟踪问效事项20多件。（大众新闻·半岛网记者 迟海雯 通讯员 刘刚）