保障金融权益 助力美好生活 太平人寿青岛分公司平度支公司适老化服务显温情

2025年，国家金融监督管理总局以“保障金融权益，助力美好生活”为主题，全面开展315金融消费者权益保护宣传活动。太平人寿青岛分公司所辖各机构积极响应号召，以行动践行责任，以服务温暖人心，特别是在助老助残服务领域，推出了一系列务实举措，切实维护金融消费者合法权益，助力民生保障。

随着我国老龄化进程的加快，老年群体对金融服务的需求日益增长，但在使用现代金融工具时往往面临诸多困难。太平人寿青岛分公司平度支公司主动将“适老化服务”作为重点工作，致力于为老年客户提供更贴心、更便捷的金融服务体验。近日发生在平度支公司客服柜面的一个真实案例，正是践行“保障金融权益，助力美好生活”的生动写照。

一位居住在郊区的老年客户来到太平人寿平度支公司客服柜面，申请领取保单满期金。然而，由于出门匆忙，她将身份证遗忘在家中。考虑到客户年事已高且居住地偏远，往返取证件极为不便，公司工作人员迅速启动“特需服务”预案，主动为客户提供解决方案。柜员耐心地向客户介绍了太平人寿95589公众号的自助服务功能，并指导她通过人脸识别技术完成身份验证，最终顺利领取了满期金。

业务办理完毕后，客户对公司的高效服务和贴心关怀赞不绝口。她感慨地说：“没想到现在用手机也能办业务，还这么贴心的指导，简单又方便，真是为我们老年人解决了大难题！让我们老年人感受到了尊重和温暖。”这一服务实践不仅解决了老年客户的实际困难，更体现了太平人寿平度支公司在金融消费者权益保护方面的责任与担当。

在监管部门的指导下，太平人寿青岛分公司平度支公司始终坚持以客户为中心，通过“科技赋能+人文关怀”的双轨模式，不断创新服务方式，优化服务流程。为老年客户提供了绿色通道、爱心专座、老花镜等便利设施，同时推出“关爱版”线上服务，放大字体、简化操作，让老年客户也能轻松享受智能化服务。这些举措不仅提升了服务效率，更让老年客户感受到金融服务的温度与尊重。

保障金融权益，助力美好生活。太平人寿青岛分公司平度支公司将继续以315活动为契机，进一步深化适老化服务，拓展服务场景，提升服务品质，以实际行动践行责任与使命，让每一位客户都能感受到金融服务的温暖与关怀，共同迈向更加美好的未来。