“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：创新金融服务新模式 打造金融便民新体验

为提升全流程、全链条的金融服务体验，青岛工行台东支行营业部依托网点预约及到店识别导服务，建立起从厅堂服务人员到客服经理到客户经理再到网点负责人的全流程闭环式客户服务模式，实现了网点运营资源的有效调度和客户服务的无缝衔接，业务办理流程简便迅捷，进一步压缩客户等待时间、提升了服务水平，推动了网点向轻型运营方向发展，为网点经营转型增效持续赋能。

近期，青岛工行台东支行营业部客服经理短信邀约市民张女士体验手机银行网点预约取号功能。市民张女士按照预约时间如期到店，并顺利办理了业务，减少了等待时间。市民张女士表示：“使用了工商银行预约取号功能，业务优先办，不仅效率高，我们的体验也非常好”。同样使用网点预约服务的市民侯女士表示：“到店办理业务之前，我会收到工行工作人员的电话，告知我办理业务所需要携带的材料，预约服务让我切实体会到了工行‘以人为本、客户至上’的优质服务”。

青岛工行将持续实施网点预约和到店识别的金融服务新模式，不断增强金融服务本领，不断提升金融服务质效，着力提升网点核心竞争力，不断满足人民群众多样化的金融服务需求，奋力书写“人民金融”新篇章。