“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：便民设施解燃眉 暖心服务显担当

近年来，青岛工行秉持为民初心，大力推进“人民满意银行”建设，加快改善网点服务设施。辖内各网点按需配备便民利民设施，着眼细节、不断优化完善，创建贴心舒适的服务环境，以“客户服务无小事”的点滴细节提升不断提高客户的认可度和满意度。

近日中午，一位年轻女士匆匆进入工商银行青岛东海中路支行，面露难色地找到网点一位女员工寻求帮助。该女士刚在附近医院完成体检，因排队时间太长，三个月大的婴儿亟需哺乳，因附近没有找到相对卫生私密的场所，于是抱着试一试的心态来到网点询问。

网点工作人员一边安慰女士不要着急，表示将尽最大努力帮助她，一边迅速将女士将其丈夫和孩子带入网点。正在吃午饭的网点副职闻讯赶来，将一家三口引导至网点合适区域，并提供消毒喷雾、纸巾和湿巾等用品。临走时，夫妻二人再三对网点工作人员表示感谢，表达了对工商银行服务的高度认可。

工行青岛东海中路支行紧邻东部市立医院，网点西邻奥帆文化旅游区，南邻海边景区，独特的地理位置使网点客户年龄、行业分布广泛，客户需求多样化特征明显。对此，网点针对不同的客户需求精准施策，提供个性化服务，在接待各地游客以及外籍人员的同时，做好周边医患人员及家属的金融服务工作。网点配备便民服务箱、小药箱、轮椅、雨伞、充电器、老花镜、放大镜、消毒用品等便民日用品，并改造建设无障碍卫生间、婴儿打理台等，既作为医保工作点，又是爱心服务站。

青岛工行将始终坚持以客户为中心，在提供专业金融服务的同时，积极承担社会责任，为广大市民提供周到、细致、优质的便民服务，做“您身边的银行，可信赖的银行”。