“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：聚焦支付服务优化关键事 提升外籍留学生支付便利性

为进一步提升支付服务水平、打通支付堵点，推动支付为民，青岛工行围绕“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作要求，持续优化涉外支付服务体系，进一步提升支付服务水平，更好地满足老年人、外籍来华人员的多样支付服务需求，更好地服务社会民生。

近日，青岛某高校的外籍留学生来到青岛工行市南二阳光支行，咨询留学生开卡及移动端支付业务。这位外籍留学生告诉网点客服经理，自己打过很多次客服电话，也辗转去过很多家商业银行，可都因为语言不通、表述不清楚，资料没带齐，始终没有办成业务。工行阳光支行客户经理邹雍和客服经理赵宇彤两位英语专员，礼貌接待了该名外籍留学生，并为该名外籍留学生办理了系统信息维护、银行卡开卡等一系列金融业务，同时协助其完成了移动支付端的实名认证，极大提高了外籍留学生的支付便利性。业务办理完成后，该名外籍留学生开心地表示，自己终于能和中国学生一样使用便捷支付了。

后续，在该名外籍留学生的介绍下，其同学陆陆续续来到工行市南二阳光支行咨询并办理了包括现金兑换、银行卡开卡、移动端支付绑定等相关同类业务，工行客服经理以高效优质的服务，获得了外籍留学生们的点赞和认可。外籍学生们纷纷对两位英语专员流利的外语沟通能力表示认可，同时对网点的优质服务表示感谢。

青岛工行始终坚持以“客户为中心”的服务理念，全力优化支付服务工作，着力破难点、通堵点，持续加强支付服务宣传推广，不断提升老年人、外籍来华人员等群体对支付便利化服务的满意度，为进一步优化营商环境、促进高质量发展和高水平对外开放提供优质金融服务、践行工行力量。