中路保险315诚信系列：严谨查勘 诚信理赔 保障国有资产不错赔 守护客户权益不惜赔

2024年2月22日上午，中路保险青岛分公司接到客户报案，车主称前一天在高速公路上，因天气恶劣，雪大路滑，自驾的汽车与护栏相撞，造成车辆受损。因为在高速上发生事故，且车上还有妻子小孩，担心引发二次事故，没有及时报案，也没有保留现场事故相关证明。第二天发现事故造成的损失金额远超自己的承受能力，恳请公司介入调查，核实事故。

根据保险公司相关条例，事发现场车主除报警外，应第一时间联系保险公司，并保留现场受损材料。考虑客户诉求，青岛理赔中心初步分析事情经过，决定要最大限度排查案件风险，还原案件真实情况，保障客户利益。

青岛理赔中心大案岗吴强迅速联系车主本人进行详细笔录，车主也主动提供了回程途中在高速服务区就餐的支付记录，以及自己在服务区拍摄的一段大雪天气的视频（显示当时车辆完好）。吴强也通过标的车上有其配偶及三个孩子，判定饮酒的可能性很低。

为进一步核实，吴强亲自去到日照事故现场，经过比对，确认碰撞物体高度、宽度与受损车辆身上的痕迹宽度基本一致。且观察事故地点过往的挂车、货车非常多，存在较大的安全隐患，与驾驶员的描述相吻合。随后吴强又联系到日照机构理赔负责人，向交警队调取了该车在事故当天的行车轨迹和驾驶影像，通过比对，可以看出驾驶员和报案车主的面部轮廓一致。确认该案不存在换驾及虚构出险时间的风险。

虽然该案发生后客户采取的举措不当，但是经过细密严谨的调查和证据收集，基本可以排除案件存在的风险，确保国有资产应赔尽赔，保障客户最大化利益。客户也对公司积极、严谨的工作态度给予了高度肯定。