国网青岛市即墨区供电公司江翠志:平常的事经常做 守护客户安全电
江翠志,国网青岛市即墨区供电公司环秀供电所台区经理,20余年扎根基层,全心全意做好日常线路巡查、故障抢修、电费催收等工作,守护万家灯火。江翠志本着优质的服务和突出的工作能力,被评为先进工作者、三星台区经理,获得低压带电操作资格证。
“我每天的工作有很大的不确定性,百姓利益无小事,必须做到随叫随到!”江翠志是一名“老供电人”,在基层服务一线一干就是二十多年,不论是电费催收,还是日常线路巡查,乃至故障抢修,都是要由他来负责,尽管工作千头万绪,江翠志还是梳理地井井有条。
线路正常用电是阶段性任务,优质服务是持续性工作。在江翠志眼里,“人民电业为人民”是永恒的宗旨,20余年里,他坚持手机24小时处于待命状态,即便是休息时间,一旦群众遇到电力问题及故障,他都会第一时间上门查看解决。
在他眼里,电力工作没有服务限制,急用电群众之所急,帮助用户解决好燃眉之急便是服务的初衷。今年一个夜晚,辖区西山前村客户反映家里停电,故障原因不明确,接到电话后,江翠志立即带上工具赶到用户家中,为用户进行了线路故障检测,最终发现停电原因是家中线路出现短路,他用随身携带的工器具和备用线路设备为客户排除故障。江翠志的暖心举动赢得用户的极力称赞。
26个村庄、4500户用电客户,是心头的挂念。他始终把用电群众利益放在第一位,群众反映问题,他微笑聆听并认真记录,第一时间帮助群众反馈问题、解决问题,用心用情架起群众的用电“爱心”专线,提高供电可靠性的同时,也进一步提高了群众用电满意度。他热情周到的服务像一抹暖阳照进客户家中,也照亮客户心底,更为电力营商环境注入了勃勃生机与活力。
服务是根本,专业是核心,敬业是品质。爱岗敬业的他也在日常的工作和生活中养成了难以改变的“职业病”,不管走到哪,他都忍不住去关注检查线路状况。线路上有没有鸟巢、丝带,村民家有喜事燃放礼炮会不会影响到线路安全?这个施工现场有没有注意到线路安全?无数个问号提醒着他及时关注供电线路安全,谨小慎微的工作作风驱使他全力守护好群众的“安全电”。因为服务辖区村庄众多,线路情况较为复杂,又经常需要跟村民打交道,江翠志逐渐融入群众中,热情周到,为用户实实在在解决问题,赢得用户的信赖和好评。
今年6月份,环秀街道某企业突然着火,消防队员到达现场发现厂内线路带电不能灭火,用户第一时间联系江翠志,江翠志根据用户的现场描述,立即拿上安全工具和同事一同到达现场,此时火苗已经燃烧到供电表箱,他没有犹豫,在做好安全措施后,通过一套过硬的业务技术、熟练的维修操作流程,及时断电,为消防队员灭火争取了宝贵时间,减少了用户的经济损失,事后细心的群众发现江翠志前额头发已被火苗烧焦,但是他仅用手捋捋笑笑说没事!得到了现场群众的一致认可和好评。
虽然盛夏酷暑汗水依然浸透衣衫,数九寒冬筋骨里还会透进风寒,但他始终保持着对电力事业的热爱。在他心里这项工作虽然艰苦,但是耐得住寂寞,经得起磨砺,才可以享受到满园的春光无限。
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