“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：金融为民守初心 消保工作暖人心

青岛工行充分践行金融工作的政治性和人民性，不断提升专业性，坚持以人民为中心的价值取向，切实做好消费者权益保护工作，以高质量金融金融服务守护人民美好生活，不断擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。

近日，市民王女士在青岛工行高科园支行营业部经历了这样一件暖心的事。

王女士因工商银行手机银行限额，无奈下支取了一笔他行定期存款来解决自己的燃眉之急，并就手机银行限额问题致电工商银行95588客服进行咨询。高科园支行营业部网点负责人在收到该笔咨询工单后，第一时间与客户王女士取得了联系，积极为王女士寻求解决方案，一步一步指导王女士通过手机银行找到了问题所在，并邀约王女士到店进行手机银行注册方式的调整。王女士到店后，仅用时不到10分钟，便解决了手机银行限额的难题。期间，客服经理耐心细致的服务赢得了王女士的认可和赞扬。

正值年初，客服经理在业务办理完成后，贴心的提醒王女士及时兑换本年度的消费积分，并为王女士详细介绍了不同金额存款的利率和积分累积规则。王女士被工商银行周到的服务所感动，称“把难题化解，把误会解开，我感受到了一次‘客户至上’的服务体验，你们也收获了一位忠实的客户”。随即，当场存入了一笔定期存款，并表示要将工商银行介绍给身边更多的亲友。

青岛工行将继续坚守“金融为民”初心，践行国有大行的责任担当，不断优化金融服务质效，不断满足人民群众对美好金融生活的向往，为金融消费者保驾护航。