“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：巧解群众“急难愁盼”事，搭建金融为民“连心桥”

新时代赋予新使命，新征程展现新担当。青岛工行坚持“源于市场，成于客户”的经营理念，坚持国家所需、金融所能、工行所长、客户所盼相结合，切实做好消费者权益保护工作，充分践行金融工作的政治性和人民性，不断提升专业性，真正做到金融为民，响应人民所需。

保障消费者权益 金融服务“护民生”

近日，市民王女士来到工行李沧二支行个人信贷业务部咨询提前还款业务，但因线上预约需要等待一个月的时间，王女士情绪非常激动。李沧二支行个贷客户经理第一时间向王女士详细解释了工行提前还款的相关政策，并在了解到王女士急需还款撤押给家里老人交手术费的特殊情况后，立即对王女士的相关情况进行了核实，为王女士处理了提前还款申请，并开通了还款“绿色通道”，从还款到撤押，仅用时3个工作日。王女士对工行的服务态度和工作效率非常满意，并对工行快速响应、协同联动的工作方式，提出了高度的赞扬。

助力普惠金融 服务为民“出实招”

小微企业法人张先生因企业资金周转问题，想要通过抵押房产进行贷款，但是企业成立时间较短、规模较小，接连被多家银行拒绝。近日，张先生途径工行李沧二支行，便抱着试试看的心态，寻求李沧二支行个人信贷业务部的帮助。个贷客户经理在与张先生沟通中了解到，其企业虽然仅注册成立一年，但实际经营已有六七年，且有稳定客户群体，月资金流水可达百万，本次是因为企业扩张，需要购买机械设备而出现的临时性资金周转问题。在对张先生和企业经营情况有了整体了解后，个贷客户经理向其介绍了工行的“房抵组合贷款”拳头产品，张先生非常高兴，当场便办理了申请。从贷款业务咨询、受理到贷款发放，整个过程仅用时两天，便解决了张先生的燃眉之急，得到了张先生对工行金融产品和服务质效的高度认可。

青岛工行将不断提升金融服务的适应性、竞争力和普惠性，利用“房抵经营组合贷款”的产品优势，形成稳定的产品供给能力，让小微企业群体获得有温情有品质的服务体验，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。