“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：金融为民践初心 优质服务暖人心

“他们想我们客户所想，急我们客户所急，我代表全家人向他们致以真诚的感谢。”刘女士把她与青岛工行敦化路支行的故事，一字一句的写进了这封感谢信里。

近日，市民刘女士匆匆忙忙地来到工行敦化路支行，咨询代理启用社保卡的相关业务。刘女士称，其母亲正在医院ICU重症监护室，但因其母亲的社保卡银行功能未启用，所以无法用医保补助款缴纳住院费用。考虑到刘女士的特殊情况，网点立即启动了“一事一议”流程，当天双人至医院核实刘女士母亲的具体情况，并告知刘女士需要提供的全套业务资料，确保一次性办理完所有业务。在刘女士准备好所有的业务资料后，网点为刘女士开通了业务办理的“绿色通道”，协调专人为刘女士办理了社保卡金融功能的代理启用。后续，在网点负责人和客服经理的共同协助下，刘女士顺利缴纳了其母亲的住院费用，并妥善处理好了其母亲医保补助款的入账事宜。

事后，刘女士把她的这段暖心经历写进了对工行敦化路支行的感谢信里，并表示：“‘不推诿，不畏难，急客户之所急，想客户之所想，不让客户多跑腿，一次性解决客户所有问题，全心为客户排忧解难’，这就是我心中的好服务，他们全部都做到了”。

民之所想，我之所向。青岛工行将充分践行“金融为民”初心，以卓越服务展现“工行担当”，以高效服务展现“工行速度”，以贴心服务展示“工行温度”，更好满足人民群众日益增长的优质金融服务需求，为人民幸福美好生活贡献工行力量。