山东诸城：同理心陪护老人典范——慈海养老院李月芹护理长

“你的事，我懂。”这是慈海养老院（密州路）护理长李月芹在服务老人时经常挂在嘴上的一句话。同时，这也是慈海集团推进养老事业蓬勃发展，作为护理员对待老人必修的同理心课程之一。

慈海养老始终把护理员对待老人的同理心，作为教育培训和引导的重点。同理心让养老事业更有意义地满足与老人之间的连接，是建立有爱关系的核心，是护理员和老人有爱关系的基础；同理心能让护理员认识、理解老人的感受、情感、思想、动机和性格特征，从而产生共鸣；同理心可以让护理员理解老人的感受，与老人的感受相融，并付出行动；同理心能让乏味的交流变得有趣，让护理员与老人之间产生心灵的连结，能够产生和谐的相处关系。

老人需要的是希望，护理员就是要设身处地的去理解、陪护老人，注重捕捉老人的每个细微需求和感受，特别是去帮助那些语言表达不清的老人，建立起背后的生命能量链接，真正实现与老人的真诚交流与心灵沟通。

对待老人以理相待，不是亲人胜似亲人。

2018年3月28日，因脑血栓疾病导致腿部活动障碍的入住老人赵大叔，年轻时是一位爱干净、会唱京剧、开朗有范儿的活泼人儿。自从生病后，面对每天的轮椅生活，赵大叔逐渐性情烦躁，不愿与外界沟通，渐而产生自闭，多数情况下用手势交流，语言间存有暴力倾向且词不达意，甚至对李护理长产生打骂行为。

李护理长从同理心出发，深深懂得赵大叔的难处和苦衷，不管其行为和语言如何，依然坚持每天耐心地尝试，积极地用行动和爱心感化赵大叔。日常生活的一个苹果，端午时节的一个粽子，中秋佳节的一个月饼，在长达一两年的时间里，李护理长付出了足够的爱心、细心和耐心，终于打开赵大叔的心扉，建立起了互信互敬的基础。

赵大叔的自信有了，人也精神了，现在他每天清爽整洁，经常自己转着轮椅到户外廊道看看风景，和同伴老人们说说话。虽然不能完全听清他的话，但李护理长会用心理解他的用意，每天陪赵大叔聊天，有说有笑。正是有李护理长长期的心灵沟通，建立起坚实的基础，现在，赵大叔的每一个动作，李护理长都能清楚明白其用意，想喝水了，OK，想康复锻炼了，OK。

每个人都年幼过，但没有老过，因此人们往往无法体会到老人的痛苦，很难准确捕捉到老人的需求。

“为什么给他做的菜不吃?”“为什么刚说的事就忘？”

卧床老人、逐渐失智老人会给家庭带来很大的负担，老人自身也能感受到。但失智老人无法控制自己的思维和行动，如果护理员与老人的感觉和情感能够产生共鸣，使老人感受到被理解，这才是建立稳定和密切照护关系的关键因素。如此，老人才会更愿意沟通交流、抒发情感和表达需求等，能够建立起心与心间的深刻联系。

与老人休戚与共，做老人的贴心人。

李护理长从事养老事业五年来，与老人休戚与共，与老人心贴心，能够听懂老人的心声。不管老人表达什么、示意什么或者暗示什么，她都能懂老人的感受和需求。

李护理长在给黄大爷喂饭时，发现老人比较躁动，推测是消化异常，从而主动为黄大爷准备稀饭和蛋茶等合适的进餐模式。在她的悉心照护下，黄大爷及家属给予了暖评。

李护理长在服务黄大爷的日常过程中，时刻保持专注、耐心沟通、专心倾听，仔细观察黄大爷的手势、面部表情、姿态，适时提出相应的问题，来引导黄大爷放松发挥、持续表达与倾诉。李护理长用真实、坦诚、有兴趣的话题和足够的耐心与实践，赢得了黄大爷的信任，让黄大爷敞开心扉，与其无话不说，从而形成了良好的情感共识，让黄大爷真切地感受到被理解。

有一次，李护理长在协助黄大爷下床锻炼时说：“您儿子打电话问您能否独立行走了，我说经过锻炼很快就可以了，等儿子来看到您独立行走的样子，肯定特别骄傲”。正是这种同理心，激发了黄大爷的内生动力。功夫不负有心人，黄大爷在李护理长的精心照护下，奇迹真的出现了。现在，黄大爷也能站立走几步了。

李护理长在总结自己服务老人的感受时认为，想要把对待老人的同理心提升到对待老人的健康与希望上，就需要做到：

1.积极倾听。与老人沟通交流谈话时，要保持专注。

2.观察。老人的身体语言可以用来解释他/她的情绪状态。例如：手势、姿态和面部表情等。

3.表达兴趣。与老人交流时，积极回应老人提出的具体问题，引导老人继续表达和倾诉。

4.要敏感。一旦老人开始敞开心扉，及时回应他/她的感受，并给予安慰，特别是他/她脆弱的想法或感受在你面前展露的时候，一定要让老人感到安全、舒适和被尊重。

5. 慢慢来。老人的信任需要时间，想要老人向你敞开心扉，就需要花足够的时间去形成必要的信任基础。

6.不要有偏见。偏见会使老人自我封闭起来，从而失去与他人自由互动的空间。

7.时间集聚同理心。不同的老人、不同的经历，与他们在一起的时候，就要用不同的感受、不同的陪伴，来巩固培养更宽大的同理心。

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