山东诸城:局长走流程 服务零距离

2024-04-22 10:27 大众报业·半岛网阅读 (163326) 扫描到手机

半岛网4月22日讯(记者 伏晓雨 通讯员 段世龙)4月10日下午,诸城市自然资源和规划局局长邱世峰走进市政务服务中心不动产登记窗口,在前台受理窗口服务办事企业和群众,面对面听取办事企业和群众对不动产登记工作的意见和建议,并对窗口如何进一步提升服务水平,更好地满足企业和群众需求提出具体要求。

这是诸城市政务服务中心开展“局长走流程”活动的一个缩影。为了进一步提升服务水平,解决企业群众办事的难点堵点问题,自2023年4月份开始,诸城市政务服务中心正式开展“局长走流程活动”,要求各进驻单位主要负责同志、分管负责同志到窗口现场办公,以服务对象身份、一线工作人员身份,采取“亲身办”“陪同办”等形式,全流程体验高频业务、重点业务,摸情况、查问题、听需求,着力整改解决企业群众急难愁盼问题。自从活动开始以来,各进驻单位积极行动,负责同志到窗口看工作状况、听意见建议、亲自办件成为常态化,进一步拉近了干部与群众之间的距离。

各负责同志还亲自上阵,多方协调,为群众解决业务办理过程中的疑难问题。针对某困难家庭在办理家庭经济困难寄宿生生活补助申领过程中的实际情况,教体局分管负责同志现场办公,积极与上级沟通协调,大大缩短了审批时限,让该困难家庭第一时间申领到补助,解决了燃眉之急。同时,各负责同志还着力推动流程再造,进一步简化业务办理路径,推动服务提质增效。为解决某律师申请查阅外资企业档案业务的技术问题,市场监管局分管负责同志手把手教窗口工作人员如何配置一体化智慧平台,并亲自完成业务审核,实现全程“不见面”审批。为了推动全市重点项目建设,审批服务局主要负责同志到窗口亲自充当代办员,为华源生物年产1万吨高端微生物多糖项目一期等重点项目协调实施“五证同发”服务模式,给全市经济社会高质量发展加推助力。截至目前,各进驻单位负责人来窗口现场办公347次,解决疑难问题37件,服务重大项目32个,优化办事流程23个,有力地促进了窗口政务服务水平的提升。

下步,诸城市政务服务中心将持续推进“局长走流程”活动走深走实,同时紧扣企业和群众的期盼,深入推进“尽美办·诸事成”红色帮办代办服务、“开工一件事”、“云踏勘”VR样板间等一揽子改革措施,努力打造人民群众更加满意的政务服务综合体。