中国太保快速应对许广高速望城段重大交通事故

2023-02-07 14:16 大众报业·半岛网阅读 (21702) 扫描到手机

2月4日,湖南省长沙市望城区境内许广高速发生多车相撞事故。事故发生后,中国太保高度重视,产寿联动、总分协同,当地分支机构第一时间启动突发事件应急响应机制,全面排查事故受损人员名单。目前已初步确认到一名伤者投保中国太保人身险保单,并接到6起车险报案。中国太保第一时间开辟绿色理赔通道,全方位为客户提供“责任、智慧、温度”的太保服务。

中国太保产险湖南分公司第一时间立即成立事故应急处理小组,抽调长株潭共享服务中心理赔骨干,快速赶赴现场,核实本次事故中承保客户及车辆信息,建立快速处理通道;与此同时,协助做好相关救援、救助工作,将受困人员接送到城区,安抚受伤人员,并送上的慰问物资。中国太保寿险湖南分公司工作人员快速赶赴医院、交警部门,全方位排查客户信息,积极配合政府处置事故善后及伤者救治事宜。

中国太保将持续跟进事故进展,中国太保客户或家属可通过24小时全国客户服务电话95500、公司官网及“太平洋产险”、“太平洋寿险”微信服务号、“中国太保”APP等多个渠道进行报案或咨询,一旦确认客户出险,中国太保将在注重人文关怀的前提下兑现保单承诺。

中国太保推出八项服务举措:

(一)主动排查客户信息。多渠道主动获取事故受损人员名单,全方位排查客户出险信息,积极配合政府及交警部门处置死者善后及伤者救治事宜。

(二)无保单服务。客户申请理赔无需提供保单,可直接申请理赔处理。

(三)简化理赔资料。简化意外事故证明材料,政府正式公布的意外事故名单可证明客户发生保险事故的,可先行申请理赔。

(四)取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户,公司在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制。

(五)减免医疗发票。对于客户因事故而支付的医疗费用,无论有无票据,只要确定费用金额,都将依据条款约定及时支付理赔款。

(六)简化鉴定手续。客户因事故导致的伤情,经医院明确诊断,已达到合同约定的给付条件的,可不再另行鉴定。

(七)提供预付和上门服务。客户因事故出险属保险责任范围内的,公司将主动预付理赔款,如遇特殊紧急情况可使用现金支付给客户,以满足客户需求;特别重大案件结案后,主动慰问客户并送达理赔款。

(八)提供人文关怀服务。在尊重客户家属意愿的基础上,提供人文关怀服务,以客户接受的时间和方式及时支付赔款,兑现保单承诺。