中国太保寿险青岛分公司设立“枫桥服务站” 将纠纷化解在客户身边

中国太保寿险青岛分公司正式设立“枫桥服务站”，以“小事不出机构、大事不出公司、矛盾不上交”为目标，将服务关口前移至客户身边，推动纠纷就地化解。

服务站组建了“化解专家+消保新兵+消保专员”三支队伍，通过“现场站、流动站、线上站”三种模式联动服务。客户临柜可当场找到“说理的地方”，行动不便或有特殊需求的客户可预约上门调解，不便外出的客户也能通过电话、微信快速响应——真正实现“客户在哪里，服务就在哪里”。

同时，服务站将工作重心前置，在柜面主动洞察客户情绪、在95500咨询中主动识别风险线索，将问题解决在客户开口投诉之前，致力于提升纠纷处理效率，积极化解服务争议。

自建站以来，服务站已前置化解纠纷20余件，下一步，青岛分公司将持续深化“枫桥服务站”建设，让更多市民在家门口享受到有温度的消保服务。

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