11月30日，由《汽车与驾驶维修》杂志与搜狐汽车联合发起主办的“216中国汽车服务金扳手奖评选”颁奖典礼在北京揭晓。吉利汽车凭借多年打造的“关爱在细微处”的服务理念，以及不断创新夯实的服务体系，从众多中外品牌中脱颖而出，荣膺2016中国汽车服务金扳手奖“客户满意度奖”。这也是自2009年以来，吉利汽车连续八年捧起了中国汽车服务金扳手奖。这份荣誉是广大用户、媒体和专业评委对吉利汽车多年品质服务工作的一种认可与肯定，也是对吉利汽车不断向上突破超越的一份鼓励和支持。
“中国汽车服务金扳手奖”是通过综合考察乘用车服务品牌的服务能力和用户满意度的评选活动，以表彰在服务质量、客户反馈、服务技术、服务品质等诸方面做出突出贡献的乘用车服务品牌。作为中国汽车服务领域的权威奖项，“中国汽车服务金扳手奖”已经连续举办十一届，凭借极大的权威性和公正性，成为中国汽车服务领域最具影响力和知名度的年度榜单。
吉利汽车多年来始终坚持“关爱在细微处”的服务理念，以用户满意度为中心，做好服务流程规范、维修作业规范，抓好维修技术的提升、服务形象提升、人员素养提升，深化“服务培训、服务技术、备件保障、用户满意度”等4大体系，以及“关爱四季、关爱到家、关爱随行、关爱课堂、关爱知音、关爱俱乐部”等6大关爱项目，给用户带去了无微不至的超高品质服务体验。
随着博瑞、博越、帝豪GL等精品车型的相继上市，吉利汽车已全面迈进了精品车3.0时代，对售后服务也提出了更高要求。作为售后服务3.0时代的启航之年，吉利汽车今年发布了全新的VI形象，目前全国已有超过200家服务站导入了新形象。此外，吉利汽车还在全国范围内为用户建设VIP休息室、打造透明车间，目前全国已有三百多家服务站建成了VIP用户休息室，并且全面推进建设用户休息室电子维修进度看板。
除了服务管理上的创新,吉利汽车在售后服务技术支持方面也进行了一系列的提升。通过GTAC远程维修技术支持系统、GIDA信息及诊断系统，帮助全国维修技师精确问诊，提高维修效率；开发车联网道路救援系统，实现一键救援、信息共享、车辆诊断、在线导航、一键申费等功能。在售后服务培训方面，吉利汽车也打破了常规集中教学的方式，深入到服务站诊断问题点，并结合服务站实际情况制定方案。此外，吉利汽车准备了48台车随时随地巡回拆装，强化一线服务人员拆装诊断能力。
目前，吉利汽车已在全国构建了物流配送网络，1个总仓、10个区域代理库、7000万库存保障市场需求的全国性备件供应网络，有效保障了配件的配送。
得益于售后服务3.0的不断深化推进，吉利汽车售后服务质量显著提高，得到了业界专业人士与用户的广泛认可, 连续八年摘得中国汽车服务金扳手奖。据世界权威调研机构J.D. Power发布的2016年中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告显示：2016年吉利J.D.POWER售后服务满意度（CSI）达到741分，排名主流汽车品牌前八名，自主品牌前三名，连续6年保持高满意度区域。
[编辑: 甘颜奇]
