中石油青岛20站位于城阳区上马镇朝阳村。2015年，在站经理的帮助下以及班组成员的积极配合下，该站值班长郭超英把各项指标落实到个人，强化考核，确保班组销售任务完成，在站内历次评比中均名列前茅，被评为中石油青岛销售优秀班组。
做好指标分解，人人身担任务。郭超英班组将站经理下达的指标进行细化分解，不再是笼统的一个数字，而是对指标吃深吃透，进行指标因子分解，如汽柴油指标、非油毛利、销售额指标、重点单品指标以及单笔加油量指标等，做到班组指标责、权、利明确。比如这个月班组有3万元非油指标，郭超英会把3万元指标分到每人1万元。这一万元再分解到每天，每天要完成的量是一个定数，然后再和班组成员讨论这个月主推哪种单品，用什么方式推荐，班组成员之间应该怎么配合等，做细做实指标分解。该班组总结出：班组指标的分解细化，让每名成员有明确的目标任务，是完成加油站总体指标的重要保障。
分析客户需求，挖掘销售潜力。青岛20站位于市郊，每天到站加油的车辆总数比较稳定。因此，增加每辆车的加油量就成了增加销售总量的关键。郭超英班组科学分析客户群体，在加油过程中严格执行十三步曲操作，因为同样的加油服务，由于规范、礼貌的操作，其效果有很大的不同。一句细心的提示，一个热情的微笑，让郭超英班组每加一次油，就会多出几乎一倍的零售量，日积月累，效益自然可观，现在班组每天提枪多达数千次。该班组总结出：增量来自哪里？那就是来自客户的消费潜力。
关注服务细节，真诚待客显真功。郭超英班组的现场服务能够做到“车到人到”、“微笑服务”、“温馨服务”，这是班组致胜的法宝。班组成员注重使用“加一看二招呼三”的方法，在服务中与每一位司机拉近距离，让一路劳累的他们感到一丝温暖。现在天气寒冷，员工都会问一句：“师傅，需要为您来杯热水吗？”“师傅，我们这有汽油添加剂，可以增加汽车动力，您要不要来一个？”一天傍晚，便利店来了一个客户，郭超英赶紧迎上去，得知该客户是货运司机，需要补充热水在途中晚餐备用，郭超英为客户倒满了一瓶热水，又为他泡上一桶方便面，这让客户很感动，主动提出要办加油卡。就这样，郭超英班组的服务不但赢得了客户的广泛点赞，在为顾客提供优质服务的同时，也促进了商品销量，一直保持全站第一的好成绩。该班组总结出，服务到位了，销售水到渠成。
强化交流沟通，做细客户管理。郭超英班组注重客户第一手资料的搜集，不断扩大及巩固客户群。班组成员每人都随身携带一个小本子，方便随时记下客户的联系方式、生日、客户需求等信息资料，收集完毕后作为站内的客户台帐。通过已掌握的客户信息，适时向司机朋友发送温馨问候、节日祝福、生日祝愿、油价通报、优惠活动等，有一次，郭超英发现隔天就来加油的一辆运输车，连续几天一直没来加油，便打电话了解情况，客户接到电话后非常吃惊，说加油站每天这么多车辆进出，你还记得我这几天没去加油，你们中石油服务真是太细心了。该班组总结出：加强沟通交流，把客户当朋友，你将会收获更多。
[编辑: 董芳]
