2015年，中石油青岛销售莱西9站经理段淑华被评为山东公司十大杰出员工，她由衷地说：“在我看来，只要保持一颗上进心，心存工作激情，就一定会不断超越自我，实现更高的人生目标，向前的脚步永不停息！”
梅花香自苦寒来，练好技能挑重担。段淑华的父亲常对她说：“出门在外要长志气，一定要好好干活，不懂就要多学多问”，父亲的叮嘱时常在她耳边响起，成为其座右铭。
担任加油员期间，段淑华挤出时间来学习加油技能，通过勤学苦练，很快成为加油能手。除了干好本职，她特别留意核算员工作，不懂之处就向核算员请教，时间长了核算工作也得心应手。她还利用业余时间参加计算机补习班、电子化会计补习班并取得会计资格证书，通过自学取得了财会专科文凭。担任核算员后，她利用业余时间练字，向银行人员请教快速点钞技巧，不断提升核算员岗位技能。在2007年山东公司第二届技术比武中，获得核算员工种一等奖，2010年，成功竞聘成为一名站经理。
如今在站经理岗位上，段淑华仍然觉得要学的东西很多，2014年在山东公司第一届服务挑战赛中，获得了个人赛二等奖，同年被公司选送参加中油BP第一届经理人论坛，并在论坛期间的服务挑战赛中荣获二等奖。如今的她，对自己又制定了新的奋斗目标：懂经营、会管理、作风硬、善学习、能创新，做一名优秀的加油站经理人，让自己在前进的道路上走的更稳、更远！
细心呵护员工，因人施策带团队。作为一名站经理，段淑华把员工当成自己的兄弟姐妹，每天早上给当班员工备好热水，中午让大家吃上热乎饭菜，天冷时为他们配上爱心手套，每天与员工进行“心灵交流”，用真情呵护每一名员工、用热情感染每一名员工，让员工们保持快乐工作的良好心情，激发出他们的无限潜能。
在青岛95站工作期间，因站前修路进出站口都被堵死，为保证固定客户不流失，段淑华带领一支女工队伍硬是把站北边靠道的大沟，用修路废弃的沙石填平，7名女工的双手全部磨出了血泡，无一人喊苦叫累，奇迹般地开辟出了第三个进出站口，成功挽留住老客户，被客户们誉为“铁娘子”。在这种主动作为的精神感召下，青岛95站的日均销量由段淑华接任时的5吨上升到15吨，非油月收入由2960元上升到5万元，被山东公司评为红旗加油站。
调至莱西9站后，神秘顾客检查成绩一直在75至80分徘徊，这让段淑华感受到了前所未有的危机感。2015年，她将提高员工的服务水平列入首要工作，坚持开展站内服务挑战赛，又借助公司二次分配权的下放，通过站务会讨论制订了站内神秘顾客检查奖惩机制，该奖惩措施一出，加油站的神秘顾客成绩立即有了立竿见影的效果，分数从年初的85分，稳定到100分以上，在此期间该站转来一名年龄较大的员工，暗访成绩只拿了75分，经过耐心谈心和一对一辅导，这名员工进步很快，8月份在神秘顾客检查中取得了99.5分的高分。2015年该加油站在神秘顾客检查中100分以上5次，满分3次，平均成绩96.38分，加油站整体服务水平实现了质的飞跃。
真诚服务顾客，巧妙化解“小纠纷”。身为一名站经理，不仅需要认真细致的工作态度，还需要掌握与顾客交流沟通的技巧，只有提升个人的综合素质，才能更好展现企业的品牌形象。
故事还得从一天早晨说起，大约6点钟，还在睡梦中的段淑华突然被手机铃声惊醒，电话那头员工急促地说：“经理，刚才一个客户把我骂了一顿，还要投诉，你快跟他解释一下吧”。段淑华稳住员工情绪，耐心问清了事情的原由：原来客户自助加油后，要求按小票显示的折扣前金额开具发票，员工告知根据公司发票制度要求，只能根据优惠后的金额开具发票，客户听了火冒三丈，说不按数开发票就要投诉。段淑华听完事情的经过后，立刻跟客户通了电话，倾听顾客诉说，对发票制度进行了真诚解释，顾客听完后便不再生气了，而是解释发火的原因是加油前被交警开了罚单，自己是外地客户，车辆正好赶上年审，担心不能及时交上罚款，一着急上火就将怨气发到了员工身上。段淑华听完立即对客户说：“大哥，这事好办，我站设有为客户代缴罚款的增值服务”。客户听后高兴极了，说：“妹子，太感谢了，你可帮我解决大问题了。我以后就到你们站定点加油了”。之后他介绍了10多个客户来我站加油，为该加油站带来了日均1吨多的增量。
优质服务不分差异，个性服务彰显品质。2015年以来，段淑华所在加油站为提高服务质量，吸引更多顾客入站，实施了一系列暖心服务，按照季节向顾客赠送自制饮品，不繁忙时主动为自助客户服务，提供免费擦车等，赢得了众多顾客的赞誉。
2015年7月的一天，一辆生猪运输车缓缓开进站内，段淑华急忙上前递上一杯冷饮，司机连声说谢谢，后又小心翼翼的问：妹子，你们能不能让我给车冲冲水？段淑华微笑着说：“不但能，还可以帮你冲，我们站本来就有免费擦车服务”，这时，女员工赵松梅刚把油枪插进加油口，车上的猪就发狂地猛踢，车厢里的粪便溅了出来，正好落到赵松梅身上，刺鼻的臭味让爱干净的赵松梅“哇”的一声吐了出来，司机见此情景连连道歉。而赵松梅拿出纸巾擦擦嘴，温和地笑着说：“没事儿！大哥你来，就是我们的客人，我们一定要服务好才行”！加完油，赵松梅又把车引到一边，扯起水管冲洗起车辆来，这位司机激动地说：“我们到其他加油站，人家都不待见，你们中石油的服务真是一流的”。
凭着优质的服务，莱西9站拴住了一批又一批客户，日均销量由2013年接站前的11吨，上升到了目前的17.88吨，2015年共实现油品销量6528吨，同比增长38%，连续两年被评为中石油青岛销售“优秀加油站”,2015年被中石油山东销售评为“红旗加油站”。
[编辑: 董芳]
