郭美华现任城阳区上马镇朝阳村中石油青岛销售公司第20站经理，自2003年担任站经理以来，工作脚踏实地，作风严谨认真，从各方面严格要求自己，严格执行公司各项规章制度，一心琢磨如何提量增效，被员工亲切地称为“最操心的站经理”。
油非齐头并进，销量双双提升。郭美华认真开展客户大普查工作，用三个月时间走访了周边三公里范围内的企事业单位，培育了一大批忠实客户。在郭美华的带领下，青岛20站销售业绩年年攀升，2015年1至11月实现油品销售10040吨，提前一个月迈入万吨站行列。非油销售不甘示弱，截止到11月份非油收入完成105.19万，毛利21.12万，完成进度的103.8%。
狠抓基础管理，提升综合水平。郭美华以服务标准促业绩，她带头操作十三步曲，示范如何和顾客进行交谈，带动员工实施亲情化服务。该站神秘顾客暗访平均分达到了94.5分，在公司名列前茅。她遵循分工负责、每天互检的工作方式，培养员工严谨细致、日结日清、规范管理的工作作风；加强日常安全管理，开展经常性的安全知识教育和安全预案演练，培养员工自觉养成维护安全的意识，提高了员工应对突发事件的能力，确保了加油站安全。
关心员工成长，当好站内老大姐。虽然年纪已大，但郭美华时刻保持好学之心，积极参与公司组织的各种技能培训，不断提高自身的业务素质。她在站内组织业务学习和技能竞赛，引导员工掌握业务技能；加强站内民主管理，坚持做到“五公开”，不断增强加油站的凝聚力、向心力。她关心每名员工的生活，时刻把员工冷暖记在心上，被员工誉为“慈祥的老大姐”。
[编辑: 董芳]
