中石油青岛销售深入开展“为民服务,创先争优”活动,在加油站推出了“微笑服务真,亲情服务细,超值服务实,专业服务专”四项为民服务措施。站经理亲自带领员工面对镜子,练习微笑,用真诚的微笑面对顾客。站内每名员工兜里都装有一个巴掌大的小本子,上面记满了客户的生日、爱好等资料。员工通过一份精心准备的礼物,一条温馨的短信,用真诚感动着客户。中心站注重为顾客提供多元化的超值服务,在24小时昆仑好客便利店服务为核心的前提下,又推出了免费擦车、送报纸、地图等服务,拉近了加油站与顾客之间的距离。为给顾客提供专业化服务,中石油青岛销售积极实施“人才工程”,注重业务技能培训,通过开展“师傅带徒弟”、每月评选“服务之星”等活动,促进员工主动为顾客爱车提供良好的保养方案和用油知识,获得了顾客的一致好评。
(王晓慧)
[编辑: 董芳]