国庆节即将来临之际，中石油青岛销售在“为民服务，创先争优”活动中，突出“为民服务”重点，积极在加油站打造顾客满意的文明服务窗口，营造顾客满意的“无忧消费”环境。
购物环境优。走进中石油青岛销售加油站，顾客会听到外置广播里悦耳的油品最新动态和天气预报等温馨提示，映入眼帘的是整洁的加油环境和在醒目处置放的色彩鲜艳的商品销售活动细则。进入营业室付款时，会看到便利店货品架上琳琅满目的商品。这时候，顾客已经在心里上产生认同感，一般会驻足挑选自己需要的商品。即使没有消费欲望的顾客，也会信手取出一瓶饮料或一盒口香糖，或拿上一包纸巾等日用品，与油品一起付款。这种看似很自然的购物行为，其实就是顾客的“潜在”消费欲望，在优雅的购物环境中被激发出来后进行的。所以营造一种优雅整洁的购物环境也就显得尤为重要。
商品质量优。优质的商品质量是打造“无忧消费”的重要保证。为此，中石油青岛销售把便利店划分成场地堆头、冰柜区等区域，实行时段挂牌巡回检查，根据销售情况及时上货，并对旺销、稳销、滞销商品的陈列位置进行调整。该公司还专门成立“商品质检小组”，每月对照“要货计划表”、收货单据、贵重物品台账等分批次对100余座加油站便利店内的商品质量安全进行巡检，确保商品源头安全。
服务品质优。在完善硬件设施的基础上，中石油青岛销售本着“人无我有，人有我优”的原则，开展延伸服务、特色服务。便民服务地图、免费报纸、免费茶水、赠送车辆保养知识手册和安全小贴士、顾客临时休息厅等服务项目一应俱全。逐一数来，加油站大大小小的免费服务项目多达20个。在加完油后，司机师傅们可以坐在休息椅上，交流一下当天的收益，看一看新闻。驱车驶进青岛公司加油站，你可享受到加油员标准的、快捷的“加油十三步法”操作服务，听到的是“您好，请问您加什么油？”“请慢走，欢迎再来”的热情问候。加油员在加油过程中始终是“来有迎声，中有笑声，去有送声。”用真诚的微笑，使每位来站加油的客户始终有一种亲切而温馨的感觉。
精细服务优。“无忧消费”环境的打造还体现在细节服务上。在便利店，顾客会看到罐装饮料都饮料口朝下摆放，可以防止灰尘污染，放心饮用；付款结束后，你会看到出门处设立了一个贴有笑脸的“请您提意见”的顾客意见箱，体会到一种被尊重的感觉。细微之处见真情，精细化的服务项目，拉近了加油站与顾客的距离。
节庆活动优。中石油青岛销售注重做好节日结点的销售宣传工作。国庆节来临之际，为进一步宣传“昆仑好客”品牌效应，同时回馈新老顾客，该公司在加油站推出了“迎国庆，金秋送好礼”活动，针对顾客需求，开办“节庆商品特卖会”，并实行“满额就送”，向顾客赠送花生油、抽纸、玻璃水和车载除尘器等礼品，赢得了顾客的好评，实现了油非销售相得益彰，比翼齐飞。
王晓慧
[编辑: 董芳]
