建设银行临朐支行：贴心服务，温暖人心

2022年8月15日，张先生来到建行临朐支行营业室办理定期存单取款业务，经了解该存单为张先生老伴去年在支行办理的一张定期存单，存入金额5万元，期限为1年，今年4月份张老先生老伴突发疾病去世，老先生在整理遗物时发现了存单，但没有相应的密码。因为不是本人又无密码，并且没有携带户主死亡证明、继承权公证书等材料，支行工作人员告知老先生无法为其办理取款手续。

支行大堂经理得知此事后将张老先生请到洽谈室为老先生进行了讲解：根据银行的相关制度规定，存款需要存款人本人持存折或存单凭证、身份证件、密码支取，如果他人代办则需要由代办人持存折或存单凭证、双方的身份证件和密码支取，以保障资金安全。由于张老先生老伴去世，并且存款金额在1万元以上，根据银行相关规定，需要张老先生提供户主死亡证明、夫妻关系证明、继承权公证书等相关材料。经过询问张老先生目前仅缺少继承权公证书，考虑到张老先生急需用这笔钱以及年龄老迈等情况，支行随即派工作人员陪同张老先生去公证处开立继承权公证书，最终帮助张老先生顺利取走其老伴在该支行的全部存款及利息。张老先生对建行工作人员的热情服务连连称赞!