从“不会办”到“轻松办”：太平人寿青岛分公司适老服务暖人心

近日，太平人寿平度支公司柜面迎来业务办理高峰，大厅内座无虚席，人流密集。一位年近七旬的老年客户独自走进大厅，望着长长的等候队伍，神情焦虑，默默站在一旁。

工作人员第一时间注意到老人的状态，主动上前询问业务需求，得知老人是前来办理生存金领取业务，因不会操作智能手机线上办理，不得已来到公司临柜咨询。考虑到老人年事已高，长时间排队等候易疲劳，且生存金领取可全程通过手机操作线上完成，无需柜台排队等候，工作人员当即安排一位热心代理人协助老人进行线上操作。

代理人放慢语速，手把手引导老人完成登录、身份核验、提交申领材料等步骤，全程耐心解答疑问，逐步消除老人对线上操作的顾虑。与此同时，柜面工作人员全程提供专业业务支持，细致提示操作注意事项，确保流程顺畅无误，短短十分钟便完成全部线上操作，业务实时受理成功。

线上渠道的高效便利让老人免去长时间排队等候，暖心的适老服务让老年客户跨越“数字鸿沟”，不再因“不会操作”感到焦虑。业务办理完成后，老人惊喜不已，连连称赞工作人员的贴心服务：“本来以为要等很久，没想到你们一个帮忙讲解、一个手把手教我操作，速度快、态度好，太平真是为我们老年人着想！”

太平人寿青岛分公司始终践行“以客户为中心”的服务理念，持续优化厅堂服务模式，岗位联动形成服务合力，让便民服务更有温度、更具实效。