“建设人民满意银行”系列报道—— 打造“工行驿站” 让便民服务更贴心

烈日炎炎的午后，工商银行青岛娄山后支行的“工行驿站”迎来了一位“城市美容师”，炎热的夏天着装依然厚实。网点大堂经理见状急忙接了一杯水向客户递去，客户连连道谢，微笑接过，临走时，大堂经理介绍到“以后只要路过这里，就进来歇歇脚，喝口水，工行驿站的大门永远为您打开。”

近年来，青岛工行紧紧围绕“建设人民满意银行”工作目标，利用营业网点厅堂等便利条件，着力打造“工行驿站”，面向环卫工人、外卖小哥、快递员、保安、交警等广大户外劳动者提供“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等便民服务。

在“工行驿站”里，配备了饮水设施、纸巾、湿巾、口罩、消毒液等必需品以及医用护理、药箱等应急用品，为老年客户配备了老花镜、行动不便的客户准备了轮椅、应对雨雪天气的雨伞，以及免费WIFI、共享充电器等便民设施，全方位满足客户到店需求。炎炎夏日，青岛工行组织辖内支行开展“爱心工行 酷暑送清凉”活动，通过“工行驿站”为户外劳动者以及到店客户免费提供凉白开、藿香正气液等消暑物资，让炎热的夏天多一丝清凉。不仅如此，辖内娄山后支行进一步延伸服务内容，为户外工作者提供暖心热饭服务，将每一个服务细节都做到细致入微、深入人心。

小小的“工行驿站”，承载的却是暖暖的“工行情”，不仅增进了银行与客户之间的沟通与交流，也进一步丰富了服务内涵。青岛工行将继续深入践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”服务理念，以“工行驿站”为载体，不断充实服务内容，让“工行驿站”成为有温度、有情怀的服务中心。