办好“为民实事”|泰康人寿青岛分公司适老化服务深化升级

在数字化浪潮奔涌向前的时代，智能技术为生活带来无限便捷，却也在老年人与现代金融服务之间划出一道无形的“数字鸿沟”。面对“不敢用、不会用、不好用”的困境，泰康人寿青岛分公司积极响应国家号召，深入践行“金融为民”理念，全面深化适老化服务举措，通过科技赋能与人文关怀的深度融合，让智能技术“暖心”更“贴心”，助力银发群体从容跨越数字鸿沟，乐享智慧金融生活。

适老化的首要任务是让技术“看得清、听得见、摸得着”。为此，公司对核心线上平台进行全面优化，推出泰生活APP“关爱版”。该版本将首页功能进行极简重构，仅保留“我的保单”“理赔服务”“续期缴费”等老年人高频使用的核心功能，页面布局清晰明了。字体放大至1.5倍，图标间距加大，有效解决了老年人视力不佳、操作误触的难题。同时，页面取消了所有弹窗广告，界面纯净无干扰，让老年用户能够专注办理业务，真正实现“简洁、减负、减忧”。 

针对老年人不习惯打字、阅读困难的特点，线上理赔申请界面特别增加了“语音介绍”和“语音录入”功能。老年客户只需动动嘴，即可完成出险经过的自主录入，系统能自动识别病历、发票等关键信息，极大简化了材料提交流程。此外，APP还支持字体自由调节，确保老年用户在投保、查询等各个环节都能清晰获取信息，让智能服务“触手可及”。 

适老化服务并非简单地“去人工化”，而是要保留传统服务的温度，为老年人提供多元选择。对于习惯线下办理业务的老年客户，泰康人寿青岛分公司在柜面设立了“爱心专柜”，为老年客户提供优先办理服务，有效减少等待时间。柜面内配备了老花镜、放大镜、便民药箱、爱心专座甚至血压仪等适老设施，满足老年客户的应急与日常需求。工作人员还会主动提供指引和讲解，用通俗易懂的语言帮助老年人熟悉智能服务，化解“数字鸿沟”，让每一次线下服务都成为暖心的陪伴。

对于身体伤残、行动不便等特殊群体，泰康人寿更是推出了贴心的上门服务。一旦接到60岁以上客户的理赔报案，公司会根据实际情况评估需求，安排专业理赔人员主动上门，协助客户完成材料收集、申请提交等全部流程，让客户在家中就能享受到及时、专业的理赔服务，切实解决“最后一公里”的难题。 

除了服务流程的优化，泰康人寿青岛分公司还积极履行社会责任，深入社区、公园、农村开展金融知识宣传。通过以案说险、风险提示等形式，向老年人普及金融知识，揭示电信网络诈骗、非法集资等常见骗局的套路，提升老年群体的风险识别能力和自我保护意识，守护老年人的“钱袋子”。

从界面“减负”到流程“瘦身”，从人工“兜底”到服务“上门”，泰康人寿青岛分公司将继续秉持“关爱生命、融入生活、护佑未来”的初心，持续优化适老化服务体验，让科技向善，让服务暖心，在长寿时代书写更多“老有所依、老有所安”的温情篇章。