阳光财险青岛分公司即墨支公司： 适老化服务照亮银龄之路

在阳光财险即墨支公司的柜面，68岁的王大爷在工作人员的耐心陪伴下，不到十分钟就顺利办完了保单续期业务。工作人员始终面带微笑，手中的材料字号清晰，重要信息处用醒目的颜色做了特别标注——每笔费用如何计算、保障内容及保护范围，都解释得明明白白。王大爷频频点头，眉宇间舒展着踏实与安心：“字看得清，话听得懂，太省心了。”

在即墨支公司，服务老年客户不仅是一项业务准则，更是企业社会责任的自觉担当。公司聚焦老年群体在保险服务中的实际痛点——视力弱化、听力下降、不熟悉技术操作、沟通理解存在障碍，为此对柜面服务进行了全方位的适老化升级。所有材料均采用大字号版本，服务台常备各型号老花镜和放大镜，等候区特设老年人服务专区和爱心座椅，饮水机等设施触手可及。工作人员全部接受过老年服务专项培训，具备高度的耐心、清晰的表达能力和细致的观察力。每位老人走进柜面，都能享受到一位“银龄服务大使”全程陪伴，并获得“一对一”的详细解答。

为破解老年人因理解困难而对保单条款望而生畏、对上门服务心存疑虑的难题，即墨支公司推广了“重点标注讲解法”，将原本复杂的服务流程转化为清晰可感的安心体验。这一方法尤其适用于需要上门签单的老年客户：在保单关键信息处，用鲜明色彩和醒目符号进行显著标注，使重要内容一目了然；同时，从老人最关切的问题出发，结合标注内容，运用生活化比喻和方言讲解，层层深入、逐条剖析，确保核心保障内容真正入脑入心。在老人完全理解并确认无误后，由本人在关键标注处签字或按指印——这既是对理解的确认，也是对服务规范性的保障。客户李女士深有感触：“以前看到合同上密密麻麻的字就发怵。现在不一样了，上门出单时，工作人员都用红笔把紧要处画出来，一点一点讲给我听，还用本地俗话打比方，我这心里明镜似的，踏实！”

阳光财险即墨支公司推行的老年客户暖心服务策略，尤其是“重点标注讲解法”的落地生根，显著提升了老年群体的服务体验和风险保障满意度。自推行以来，公司已为多名高龄客户提供了细致温暖的柜面服务，相关咨询量和业务办理效率同步提升。更可贵的是，客户满意度持续攀升，许多老人不仅自己续保，还主动向同龄亲友推荐这份“看得见、听得懂、信得过”的保障。

在老龄化进程加速与数字鸿沟挑战并存的时代背景下，阳光财险即墨支公司的服务创新实践，展现了金融企业破解社会痛点的积极探索。那精心标注的每一个重点、耐心讲解的每一句话语、贴心配备的每一副老花镜，都凝聚着对长者的尊重与关怀。服务者的光芒，不在于自我炫耀，而在于照亮他人前行的道路。阳光财险即墨支公司用细致入微的行动，为保险服务注入温度，为老年生活增添保障。