“小驿站”托起“大民生” “太平消保驿站”打造金融惠民新样本

为深入践行“金融为民”理念，太平人寿创新打造“太平消保驿站”，以金融教育、权益保护、保险服务为核心，融合公益共建与便民服务，打造有温度、有特色的金融惠民窗口。太平人寿青岛分公司华润消保驿站自今年5月成立以来，累计服务市民客户近4000人次，同时华润客服柜面连续五次蝉联太平人寿“全国示范柜面”称号，成为岛城名副其实的金融惠民服务新样本。   

 金融宣教“零距离”，守护百姓“钱袋子”

“太平消保驿站”设置公众金融宣教专区，内容涵盖国家金融法律法规、公司信息公示、保险常识、风险提示等。 通过数字化创新升级智能宣教矩阵，让金融知识“活”起来，消保驿站多媒体宣传动态实时更新，滚动播放反诈防非情景剧、理性投资微课堂等原创内容，以生动案例提升公众金融素养，让金融知识“看得见、听得懂、记得住”，金融宣教“零距离”，筑牢风险防线。

 权益保护“心贴心”，化解纠纷更高效

消保驿站公示维权热线、投诉流程图，确保客户诉求“有入口、有反馈、有结果”，让每一位客户都能感受到“透明、高效、有温度”的服务体验；开通纠纷化解“绿色通道”，由专职消保人员驻点，设立独立的接待室，便于协助客户更高效的解决保单疑问、理赔协助、争议调解等问题，让客户需求第一时间得到响应、让纠纷化解在服务一线。

便民服务“有温度”，打造惠民“暖心站”

消保驿站持续推出便民惠民服务，完善基础设施配置，配备饮水机、急救药箱、轮椅、老花镜等便民设施。针对特殊业务、特殊人群设立复杂业务受理专区；自助服务区实现“智能办理零等待”，业务办理智能便捷不排队，设有专人提供即时引导服务，协助解答业务问题。关注新市民、助老护幼、户外劳动者服务需求，为特殊人群提供解暑物品，开展“保险服务进万家”活动，为残障人士、孤寡老人提供上门保单检视、理赔协助等专项服务。

创新共建 “聚合力”，激发社区新活力

为激发创新活力，“太平消保驿站”联合社区开展公益共建。携手红十字会开展“青力守护 救在身边”急救技能培训，将安全服务能力延伸至客户触点，更深化了“关爱生命、守护健康”的责任意识；举办“百木成林，传承希望”多肉种植等主题活动，通过活动增强互动，传递金融温度。

太平人寿青岛分公司将持续深化“消保驿站”服务内涵，推动金融惠民服务“数字化、精准化、社区化”创新升级，深度践行“共享太平”理念，让金融服务更有温度，让民生福祉更有质感。