诸城市市政公用事业服务中心：听民声解民忧，筑就民生幸福路

道路破损严重，通行困难

诸城市市政公用事业服务中心始终将12345热线视为倾听民声、畅通民意的重要桥梁，实行“7×24小时”全天候专人值守制度，配备专业人员，对各类诉求快速响应、高效办理、及时反馈。在接到群众诉求时，工作人员快速记录、分类，并第一时间联系沟通，做到耐心倾听、细致回应，让市民感受到被重视与尊重。这一高效响应机制，既及时化解了市民情绪，又为后续问题的解决奠定了良好基础。

对群众集中反映诉求进行科学研判

针对道路损坏的问题，诸城市市政公用事业服务中心组织专业技术人员开展实地勘察与科学研判，详细分析道路损坏原因，制定科学合理的修复方案。通过优化施工流程，统筹调配资源，在确保工程安全和质量的前提下高效推进施工进度，降低对市民出行的影响。同时，施工过程中通过热线诉求倾听市民心声，回应市民疑问，听取市民意见和建议，让市民感受到实实在在的参与感、认同感，成为道路修复的“见证者”和“监督者”。

高效推进施工进度

为确保修复工作达到预期效果，诸城市市政公用事业服务中心建立了全程跟踪监督机制，严格把控材料验收和施工工序，并由专业人员全程监督，确保每一个环节都符合最高的质量要求。滨河路修复通车后，市民纷纷驾车“验收”，平整的路面、优美的景观，得到大家的一致好评，吸引了众多市民打卡拍照。这条集功能性、美观性于一体的城市道路，不仅大幅提升了通行体验，更成为彰显城市品质的“新名片”。

修复后的道路

这条新铺就的民生“幸福路”，既是对群众诉求的积极回应，也是“民有所呼、我有所应”服务理念的生动实践。下步，诸城市市政公用事业服务中心将以此为契机，以高度的责任感和使命感，用心用情用力办理市民热线诉求，为城市发展和群众幸福贡献坚实力量。